【ITBEAR】9月1日消息，近日，上海市奉賢區(qū)人民法院成功調(diào)解了一起涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值的糾紛案件，引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。
據(jù)了解，原告余某發(fā)現(xiàn)其10歲的兒子在一周內(nèi)多次向某款網(wǎng)絡(luò)游戲充值，累計(jì)金額高達(dá)1.9萬余元。余某在得知此事后，立即通過游戲客服提出退款申請(qǐng)，但遭到了拒絕。于是，余某一紙?jiān)V狀將游戲服務(wù)公司告上了法庭，要求退還全部充值款項(xiàng)并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)ITBEAR了解，此案的關(guān)鍵在于未成年人的充值行為是否有效。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其實(shí)施的與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事法律行為，需經(jīng)其法定代理人同意或追認(rèn)后才具有法律效力。在本案中，法院綜合考慮了未成年人的年齡、智力以及充值金額等因素，認(rèn)定部分大額充值行為超出了其民事行為能力范圍，因此應(yīng)予以返還。
在庭審過程中，法院還指出，游戲服務(wù)公司在用戶注冊(cè)和登錄環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)身份管理和核驗(yàn)，以確保準(zhǔn)確識(shí)別用戶身份。同時(shí)，對(duì)于可能判斷為未成年人的賬戶，公司應(yīng)采取相應(yīng)的時(shí)間、權(quán)限及消費(fèi)限額等管理措施，以防止類似糾紛的發(fā)生。此外，監(jiān)護(hù)人也應(yīng)妥善保管未成年人的個(gè)人信息和電子設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止其不當(dāng)消費(fèi)行為。
經(jīng)過法院的調(diào)解，雙方最終達(dá)成了和解協(xié)議，游戲服務(wù)公司同意返還原告9000元充值款項(xiàng)。此案的成功調(diào)解不僅為雙方當(dāng)事人提供了一個(gè)圓滿的解決方案，也為今后類似案件的處理提供了有益的參考。
法官在案后表示，未成年人游戲充值糾紛的解決需要綜合考慮多方因素。在處理此類案件時(shí)，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際情況來判斷未成年人充值行為的法律效力。同時(shí)，游戲服務(wù)公司和監(jiān)護(hù)人都應(yīng)承擔(dān)起各自的責(zé)任和義務(wù)，共同保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。
此案的審理和調(diào)解結(jié)果再次提醒社會(huì)各界關(guān)注未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題。只有加強(qiáng)立法、監(jiān)管和教育等多方面的努力，才能為未成年人營造一個(gè)安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
