【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消費者權益保護委員會（上海市消保委）就地圖服務中家電維修信息不準確及入駐商戶的不誠信行為，分別收到了高德地圖與百度地圖的致歉函。
據ITBEAR了解，這兩家地圖服務平臺在接到消費者投訴及上海市消保委的約談后，均采取了積極的整改措施。高德地圖迅速成立了專項工作組，開展自查自糾，并暫停了上海地區家電維修商戶的標注展示服務，集中力量對平臺上的家電維修POI點位進行再次檢查核對，以確保信息的準確無誤。同時，高德地圖還著重優化了地圖POI審核與巡查流程，強化了商家證照核驗，并對違規失信行為建立了常態化的處置機制，以期杜絕類似問題的再次發生。
百度地圖方面，同樣組織了專項團隊進行全面的自查和清理工作。為了提升信息的準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，提升技術及信息審查能力，并加強對風險點位的攔截。此外，百度地圖還計劃與監管部門及社會各界積極合作，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保障消費者的合法權益。
此前，上海市消保委針對家電維修服務市場頻發的亂象，對高德地圖和百度地圖進行了約談。約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。在暗訪測試中，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修、虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。而百度地圖方面，也有一家維修商存在類似問題。此外，上海市消保委還發現，高德地圖和百度地圖標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況，占比分別達到了41.6%和39.6%。
在約談中，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性；二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。
此次事件再次提醒了地圖服務平臺在提供信息服務時，需更加注重信息的準確性和商戶的誠信度，以保障消費者的合法權益。#高德地圖# #百度地圖# #家電維修# #消費者權益# #致歉與整改#
