【ITBEAR】9月5日消息，近日，網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”與網經社電子商務研究中心聯合發布了《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》，揭示了電商行業中“僅退款”現象的真實面貌。該報告基于近2000位商家及1000位消費者的反饋，深入剖析了“僅退款”對商家的影響及其背后的原因。
報告顯示，高達7.9%的商家在過去一年中遭遇了八成以上的“僅退款”情況，而僅有1.06%的商家幸免于此。這一數據凸顯了“僅退款”在電商交易中的普遍性及其對商家經營的巨大沖擊。在不同商品類別中，美妝護膚和個護清潔類商品成為“僅退款”的重災區，而數碼家電和母嬰用品類商品則相對較少受到波及。
據ITBEAR了解，“僅退款”作為一種平臺規則，其執行過程中存在尺度不一、不規范等問題，甚至可能觸及法律紅線，對商家權益構成損害。商家們對此深感無奈，紛紛采取措施進行抵制，包括向平臺申訴、向行政部門舉報、尋求司法途徑解決等。然而，仍有近四成的商家選擇無奈接受這一現實。
報告還指出，“僅退款”現象與商家的盈利狀況密切相關。在盈利可觀的商家中，“僅退款”比例相對較低；而在虧損或略有虧損的商家中，“僅退款”比例則明顯上升。尤其是對于那些虧損嚴重的商家而言，“僅退款”無疑成為了他們經營道路上的巨大絆腳石。
針對這一現狀，網經社電子商務研究中心的特約研究員們紛紛表達了自己的看法。他們認為，“僅退款”規則需要在保障消費者權益的同時，也要充分考慮到商家的合法權益。在遇到不合理的“僅退款”請求時，商家應有權拒絕并尋求相關部門的支持。
此次報告的發布，無疑為電商行業中的“僅退款”現象敲響了警鐘。未來，電商平臺、商家和消費者三方需要共同努力，尋求更加公平、合理的解決方案，以推動電商行業的健康持續發展。
