【ITBEAR】9月4日消息，近日，一起網(wǎng)店標(biāo)價(jià)失誤事件引起了廣泛關(guān)注。據(jù)悉，“小天鵝東山專賣(mài)店”在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因員工對(duì)電商平臺(tái)活動(dòng)規(guī)定理解有誤，誤將店內(nèi)洗衣機(jī)標(biāo)價(jià)設(shè)定為成本價(jià)的四至五折，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)被消費(fèi)者拍下近四萬(wàn)單，涉及貨值高達(dá)七千余萬(wàn)元，店鋪因此面臨約三千萬(wàn)元的損失。商家隨后發(fā)表聲明，請(qǐng)求消費(fèi)者申請(qǐng)退款，并表示對(duì)此次失誤深感歉意。
在電商行業(yè)日益繁榮的背景下，類似因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而引發(fā)的爭(zhēng)議并不罕見(jiàn)。就在不久前，另一家店鋪因誤將39元的月餅標(biāo)價(jià)為1元，短時(shí)間內(nèi)被搶購(gòu)了六百萬(wàn)單，造成預(yù)計(jì)數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失。商家同樣發(fā)表了致歉聲明，并希望消費(fèi)者能主動(dòng)退款。
據(jù)ITBEAR了解，電商平臺(tái)的優(yōu)惠系統(tǒng)日益復(fù)雜，商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中因各種優(yōu)惠疊加而導(dǎo)致價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的情況時(shí)有發(fā)生。然而，這類消費(fèi)糾紛的核心問(wèn)題在于，異常低價(jià)究竟是由于無(wú)意的失誤，還是商家有意的營(yíng)銷(xiāo)手段或炒作行為。目前，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)已介入調(diào)查，預(yù)計(jì)將很快對(duì)此事作出權(quán)威結(jié)論。
對(duì)于商家而言，盡管其道歉視頻顯得情真意切，但為了進(jìn)一步贏得消費(fèi)者的信任，提供價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的證據(jù)顯得尤為重要。同時(shí)，即便標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤屬于無(wú)心之過(guò)，商家也應(yīng)考慮為消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，并可能需要提供一定的補(bǔ)償方案。
在法律層面，消費(fèi)者下單后即與商家建立了具有法律約束力的合同關(guān)系。然而，《民法典》也為因重大誤解而實(shí)施的民事法律行為提供了一定的容錯(cuò)空間。這意味著，在價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的情況下，商家可以基于“重大誤解”請(qǐng)求解除合同。
在此類事件中，部分消費(fèi)者堅(jiān)持不退款，這在一定程度上是可以理解的。同時(shí)，也有網(wǎng)友對(duì)商家的行為提出質(zhì)疑，認(rèn)為可能存在炒作嫌疑。事實(shí)上，市場(chǎng)上確實(shí)存在利用低價(jià)吸引流量后要求無(wú)理由退款的營(yíng)銷(xiāo)手段。
綜上所述，商家在呼吁消費(fèi)者寬容和理解的同時(shí)，應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通，明確表達(dá)失誤原因，并提出妥善的解決方案。更重要的是，商家在設(shè)置價(jià)格優(yōu)惠時(shí)應(yīng)更加謹(jǐn)慎，以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于電商平臺(tái)而言，完善風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和構(gòu)建更靈敏的異常交易監(jiān)測(cè)機(jī)制也顯得尤為重要。
