直播雖然升級了人與人之間的互動體驗，但直播固有的“延遲”問題卻限制了互動體驗的升級，難以還原線下“真互動”場景，企業(yè)對于“無延遲，真互動”的訴求也隨之水漲船高。
目前來看，不能實現(xiàn)直播實時互動的直播服務(wù)平臺難以擠進(jìn)行業(yè)第一梯隊;在未來，無延遲直播更有望成為音視頻直播領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻。
然而，什么是無延遲直播?它究竟能給企業(yè)直播行業(yè)帶來怎樣的變化?又為什么能成為音視頻領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻?
一
延遲是怎么產(chǎn)生的?
先解釋2個問題，延遲是什么?延遲為什么存在?
信息的傳遞需要介質(zhì)作為支撐，比如古代時期的車馬驛站，電報時代的電磁波等，信息在介質(zhì)傳播過程中會遇到各種“困難”，導(dǎo)致消息從傳出到接收就一定會存在延遲。
現(xiàn)在人們打電話，或是通過微信音視頻通話，能夠第一時間感知到他人的狀態(tài)并給予回應(yīng)，像線下實時互動一般，延遲似乎已不存在。
但實際上，延遲還是存在的。就人們的真實感受來說，超過1秒的信息延遲將會對互動起到明顯影響;只有當(dāng)延遲低至至一定程度時，才能幾乎感受不到延遲的存在。
因此，無論是打電話，還是微信通話，得益于技術(shù)已經(jīng)能將信息傳遞延遲降至人們難以感知的程度，才會體驗到如同線下實時互動的真實感受。
很多人存在一個誤區(qū)，即隨著5G布局落地，直播延遲問題將會迎刃而解。
然而，5G只是解決了信息從手機(jī)到信號基站的傳輸速度，并不能解決丟包、延遲、抖動和終端性能多樣性等互聯(lián)網(wǎng)存在的復(fù)雜問題，而這些問題才是導(dǎo)致直播延遲的直接因素。
二
無延遲技術(shù)日漸成熟
打通“直播真互動”道路
01、UDP逐漸取代TCP
在傳統(tǒng)的觀念當(dāng)中，直播的延遲似乎是不可避免的，它由編碼、傳輸、播放等部分疊加構(gòu)成，尤其是傳輸延遲會放大延遲的問題。在目前主流互聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議下，由于有復(fù)雜的確認(rèn)應(yīng)答機(jī)制存在，會大幅提升數(shù)據(jù)的傳輸延遲。
TCP協(xié)議是其中主要原因。
TCP協(xié)議在1981年成為互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，該傳輸協(xié)議持續(xù)推動著互聯(lián)網(wǎng)40年的高速發(fā)展。不過，基于早期TCP協(xié)議的直播一般都會伴隨著3~20秒左右的延時，TCP協(xié)議也因此成為制約互動技術(shù)發(fā)展的枷鎖。
而今，TCP協(xié)議逐漸被UDP協(xié)議取代，這是一個堪稱劃時代的變化。UDP不需要和TCP一樣在發(fā)送數(shù)據(jù)前進(jìn)行三次握手建立連接，并且也只是數(shù)據(jù)報文的“搬運(yùn)工”，不會對數(shù)據(jù)報文進(jìn)行任何拆分和拼接操作，在數(shù)據(jù)發(fā)送效率上高于普通TCP協(xié)議。
“今天的互聯(lián)網(wǎng)就像是一條信息高速公路，但是我們卻依然用著紅綠燈的方式去調(diào)度交通，我們現(xiàn)在普遍使用的TCP協(xié)議便飾演了這只過時的‘紅綠燈’，雖然它非常可靠、有序，但卻低效。”保利威技術(shù)副總裁梁瑛瑋通俗地比喻道。
02、WebRTC技術(shù)發(fā)展日益成熟
此外，谷歌開放的實時通信框架WebRTC經(jīng)過今年的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟并得到廣泛應(yīng)用，國內(nèi)包括華為、阿里、騰訊云等一線大廠全面支持WebRTC標(biāo)準(zhǔn)，這些都為實現(xiàn)“真互動”提供的技術(shù)支持。
在以WebRTC為底層技術(shù)的無延遲互動中，存在著NACK、ARQ、FEC、JitterBuffer等幾個關(guān)鍵技術(shù)。
在NACK的基礎(chǔ)上，RTC技術(shù)在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對不同的情況采取不同的ARQ算法策略，智能控制不同的重傳率，能比傳統(tǒng)TCP ACK策略更有效地應(yīng)對不同的網(wǎng)絡(luò)情況，極大地提升通信效率。
▲NACK原理圖
在某些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，WebRTC會使用FEC(Forward Error Correction)算法策略去對抗網(wǎng)絡(luò)丟包。FEC會在每個數(shù)據(jù)包中附帶一些冗余的編碼，使得每個數(shù)據(jù)包并不僅僅承擔(dān)原始數(shù)據(jù)的傳輸職責(zé)。由于冗余數(shù)據(jù)的存在，如果網(wǎng)絡(luò)鏈路中存在丟包，也能利用這些冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗和恢復(fù)，不影響正常的傳輸。
▲ FEC弱網(wǎng)對抗技術(shù)原理圖
在實際應(yīng)用場景下，網(wǎng)絡(luò)抖動、設(shè)備編解碼抖動都是無法完全避免的。WebRTC設(shè)計了一套抖動緩沖區(qū)(JitterBuffer)的機(jī)制來解決這些問題。JitterBuffer機(jī)制能處理丟包、亂序、延時到達(dá)等情況，平滑的向解碼模塊輸出數(shù)據(jù)包/幀，是WebRTC實現(xiàn)低延遲和抗弱網(wǎng)的核心模塊之一。
▲ RTC數(shù)據(jù)流程圖
隨著音視頻技術(shù)的日益發(fā)展，大部分直播服務(wù)商也能將延遲控制在0.5秒范圍左右，但難以解決的是成本問題，高并發(fā)的無延遲直播所帶來的成本讓企業(yè)難以承受。
從效果上看，“0.4秒”是一個可以在效果和成本之間達(dá)成的最佳平衡點，基于這個原因，保利威將低于0.4秒的延遲定義為“無延遲”。值得一提的是，保利威的無延遲直播技術(shù)能夠支撐高達(dá)10萬人的并發(fā)，滿足企業(yè)多元化的直播場景需求。
此外，直播平臺的接入成本對于企業(yè)而言也是必須考慮的因素之一。保利威無延遲能夠提供靈活、低成本的接入能力，提供從SaaS、aPaaS、iPaaS層產(chǎn)品接入方案，且提供教培、營銷、會展等通用場景預(yù)組裝開發(fā)套件，實現(xiàn)快速接入，克服傳統(tǒng)RTC產(chǎn)品接入門檻高、應(yīng)用成本高的問題。
三
無延遲直播落地行業(yè)各場景
有望成音視頻領(lǐng)域準(zhǔn)入門檻
01、直播延遲被行業(yè)詬病
直播正加速各行業(yè)企業(yè)全場景中，企業(yè)對高質(zhì)量直播互動的需求愈加強(qiáng)烈，直播延遲已經(jīng)給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來實質(zhì)影響。
據(jù)《2020Q1中國中小學(xué)在線教育用戶行為研究》數(shù)據(jù)顯示，有近40%的家長都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)延遲和卡頓影響了在線教育體驗，“延遲”成為影響直播課堂體驗感的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。
“線上課體驗太差了!老師發(fā)的課堂聯(lián)系，學(xué)生還沒做完，答案就已經(jīng)出來了……“
“帶貨直播中的紅包雨、抽獎環(huán)節(jié)是增強(qiáng)直播間氛圍的重要環(huán)節(jié)，但實際互動效果難以令人滿意，轉(zhuǎn)化效果更與預(yù)想差距甚遠(yuǎn)。”
“公司嘗試用直播開員工大會，以為能夠帶來新的體驗，但沒想到當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話，過了十幾秒員工才給予回應(yīng)。“
上述抱怨都來自于一線直播工作者的真實反饋，他們的無奈統(tǒng)統(tǒng)指向一個訴求：視頻直播作為信息密度極高的傳播媒介，實現(xiàn)實時交互必不可少。
02、無延遲直播有效解決痛點訴求
無延遲直播能有效解決企業(yè)業(yè)務(wù)場景中對于強(qiáng)交互、實時溝通的需求。
保利威后臺數(shù)據(jù)顯示，與傳統(tǒng)直播相比較，無延遲直播能夠?qū)⒂脩粼谥辈ラg的停留時長提升 30% ~50% ，直播間銷售轉(zhuǎn)化率提升 30%~40% ，直播間互動用戶量翻倍。
另有保利威客戶反饋，某財商機(jī)構(gòu)使用無延遲直播后，直播聊天區(qū)域互動率高達(dá)60%，課程轉(zhuǎn)化率超20%。此外，企業(yè)營銷直播流量增長 400%，企業(yè)營銷直播轉(zhuǎn)化率提高 300%。
除了賦能業(yè)務(wù)層面數(shù)據(jù)提升，無延遲直播也對改善企業(yè)培訓(xùn)師、老師、學(xué)員、帶貨主播等與直播密切相關(guān)人員的狀態(tài)起到重要幫助，重構(gòu)具體業(yè)務(wù)場景。
03、無延遲直播成為行業(yè)準(zhǔn)入門檻
從上述數(shù)據(jù)可以看出，無延遲直播的應(yīng)用能夠給企業(yè)和行業(yè)帶來全面質(zhì)的提升。
從用戶層面上看，無延遲直播的實時互動體驗非常接近線下實時溝通，帶給用戶的參與感要優(yōu)于傳統(tǒng)直播，進(jìn)而幫助提升用戶在直播間的停留時長和參與度。
從數(shù)據(jù)層面上看，無延遲直播能夠讓用戶體驗得到提升，幫助企業(yè)降低直播間跳出率，為企業(yè)、機(jī)構(gòu)后續(xù)營銷轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。
從業(yè)務(wù)層面上看，直播能夠多元化地與各種業(yè)務(wù)相互配合，例如企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、數(shù)字研討會、直播帶貨等，豐富企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)的形式。
企業(yè)能夠通過無延遲直播與更多實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，打造更多樣化和立體化的工作流程，以應(yīng)對如新冠疫情般黑天鵝事件的發(fā)生，進(jìn)而加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
如果直播服務(wù)商不能為企業(yè)提供無延遲直播服務(wù)，就難以滿足企業(yè)多樣化直播場景的需求。在未來，無延遲直播將會成為橫亙在直播服務(wù)商面前的一道標(biāo)尺，成為音視頻直播領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻。
四
保利威無延遲直播
實現(xiàn)四大突破
多維度賦能企業(yè)業(yè)務(wù)升級
保利威無延遲直播(POLYV Real-Time Communication, PRTC)是在RTC技術(shù)升級路徑上的一次重要創(chuàng)新。
保利威通過技術(shù)和產(chǎn)品的革新，基于WebRTC開發(fā)的PRTC，徹底打通直播體驗的“最后一公里”，將直播延遲降至0.4秒內(nèi)，實現(xiàn)線下面對面的實時互動體驗，解決了困擾企業(yè)的延遲互動問題。
保利威在WebRTC的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)場景深入開發(fā)，形成了從SaaS到PaaS的全場景化解決方案，使得企業(yè)、機(jī)構(gòu)能夠以極低的接入成本，快速具備高穩(wěn)定、低延遲、強(qiáng)互動的直播能力。
在6月2日的保利威無延遲直播產(chǎn)品發(fā)布會上，保利威技術(shù)副總裁梁瑛瑋表示，保利威無延遲直播產(chǎn)品已經(jīng)在技術(shù)產(chǎn)品跟應(yīng)用上都實現(xiàn)了四大突破：
保利威相信，由于無延遲直播的架構(gòu)設(shè)計與5G架構(gòu)高度相似，無延遲直播將是第一個充分發(fā)揮5G優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。無論是技術(shù)架構(gòu)還是使用體驗，無延遲直播都稱得上是“5G原生”的產(chǎn)品。
在未來，保利威將會繼續(xù)在“無延遲技術(shù)”上發(fā)力，將“無延遲+大數(shù)據(jù)+AI分析”相結(jié)合，從而為企業(yè)提供更切實可靠的服務(wù)。
