【ITBEAR】隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇通過電商平臺和直播帶貨購買生鮮水果、零食等商品。然而，一些不良商家利用網(wǎng)購消費(fèi)難以監(jiān)督的特點(diǎn)，在稱重環(huán)節(jié)進(jìn)行欺詐，導(dǎo)致消費(fèi)者收到的商品與直播描述嚴(yán)重不符，這不僅違背了市場的誠信經(jīng)營原則，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。
網(wǎng)購中的缺斤短兩現(xiàn)象花樣繁多。一些商家通過在稱重時(shí)加入過重的包裝、干燥劑等方式，故意拉大商品實(shí)際重量與標(biāo)注重量的差距；還有一些商家則利用消費(fèi)者通常不會在收到商品后進(jìn)行稱重驗(yàn)貨的習(xí)慣，悄無聲息地進(jìn)行缺斤短兩。
相較于線下市場，網(wǎng)購中的缺斤短兩現(xiàn)象具有其特殊性。由于“不見面”交易和“零接觸”服務(wù)的特點(diǎn)，消費(fèi)者往往難以發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)問題，取證和維權(quán)的難度也相對較高。盡管相關(guān)法律已經(jīng)明確規(guī)定商家在銷售商品時(shí)應(yīng)誠實(shí)守信，但實(shí)際操作中，由于網(wǎng)購取證困難、維權(quán)成本高，消費(fèi)者的維權(quán)往往僅停留在退差價(jià)、補(bǔ)發(fā)貨、退貨款等層面，難以對商家形成實(shí)質(zhì)性懲罰。
針對這一問題，電商平臺應(yīng)積極承擔(dān)起更大的責(zé)任。一方面，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對商家資質(zhì)的審核，定期檢查商品描述的真實(shí)性，優(yōu)化技術(shù)手段，對店鋪進(jìn)行技術(shù)畫像，嚴(yán)查存在“鬼秤套路”的店鋪；另一方面，電商平臺也應(yīng)暢通消費(fèi)者的投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反饋，對存在問題的商家予以嚴(yán)懲。
監(jiān)管部門也應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)銷售商品的抽查和監(jiān)管力度。對于生鮮水果、零食等容易在重量上“做手腳”的商品，應(yīng)實(shí)行定期檢查和突擊抽檢。同時(shí)，監(jiān)管部門還應(yīng)聯(lián)合電商平臺加大檢查和曝光力度，提高處罰標(biāo)準(zhǔn)和懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)經(jīng)營主體起到震懾作用。還應(yīng)進(jìn)一步完善信用評價(jià)體系，將商家誠信經(jīng)營狀況納入評價(jià)范圍，督促商家自律。
作為消費(fèi)者，在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)保持警惕，優(yōu)先選擇信譽(yù)度高、評價(jià)良好的商家。商品到貨后若有疑問，應(yīng)及時(shí)稱重、驗(yàn)貨，并注意保存相關(guān)購物憑證。遇到問題應(yīng)及時(shí)向平臺舉報(bào)，并根據(jù)情況向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
