【ITBEAR】在2024中國移動全球合作伙伴大會上，浩鯨科技展示了其“大模型賦能下的運營商網絡運維場景應用”，這一創新方案吸引了現場客戶和專業觀眾的廣泛關注。
浩鯨科技憑借豐富的網絡IT系統建設經驗，為運營商網絡運維全場景打造了多款應用，如家寬綜調助手、資源入網助手等，顯著增強了運營商的故障排查與解決能力，提升了運維響應和處理效率，進一步促進了網絡規劃與優化。
針對運營商家寬業務的“裝”、“維”、“整”、“系”四大運營流程，浩鯨科技構建了12個智能支撐場景，全面覆蓋了家寬運營的所有核心崗位工作。其中，“家寬綜調助手”作為重點產品，為一線裝維和綜調支撐崗位提供了強大的智能支撐，有效提升了家寬運維的整體效率。
一線裝維人員在處理家寬業務時，常面臨施工環境復雜和個人技術能力有限等挑戰。浩鯨科技基于自主研發的虎鯨平臺，通過接入開源大模型、AI能力和系統能力，結合鏈式編排技術，打造了“家寬綜調助手”，實現了專業知識和處理方案的智能問答，快速構建了各種診斷和處置場景，有效提升了工作效率。
家寬綜調助手主要構建了智能問答、智能診斷、智能處置和智能分析四大場景。通過引入大模型技術，實現了知識的可視化管理、智能總結推理以及關聯操作的主動推薦；構建了智能診斷和修復能力，助力一線人員快速定位并解決問題；通過大小模型的協同運作，結合多項處置策略和自動處置功能，提升了問題的自動化處置能力；構建了智能取數引擎，實現了家寬運營的自主分析。
目前，家寬綜調助手已在多省完成一階段建設，并在某省級移動實現了全省上線。該助手能夠智能處理多類任務，意圖識別準確率高，裝維問題自助處理率顯著提升，每支撐工單處理耗時大幅縮短。后續，家寬綜調助手還將加載更多典型場景，持續助力家寬業務運維的智能化轉型。
浩鯨科技表示，將繼續深化大模型技術與場景的融合，結合其在電信大型復雜系統網絡運營建設方面的豐富經驗，為家寬運維場景構建全鏈條智能化解決方案，充分釋放大模型的價值。
