【ITBEAR】近期，微信的一項新調(diào)整引發(fā)了廣泛用戶關(guān)注：服務(wù)號消息被系統(tǒng)自動折疊，收納至一個統(tǒng)一的列表中。這一變動使得許多依賴服務(wù)號進(jìn)行日常操作的用戶感到不便，紛紛表達(dá)不滿。
在新的設(shè)計下，微信首頁會話列表新增了“服務(wù)號”抽屜欄，所有服務(wù)號信息都被整合于此，與好友對話并排顯示。用戶需點擊此欄，才能進(jìn)一步查看通知、關(guān)注的服務(wù)號及系統(tǒng)推薦內(nèi)容“看一看”。
通知部分展示了所有服務(wù)號的消息，按時間線排列，改變了以往直接進(jìn)入單個服務(wù)號查看消息的方式。而“關(guān)注”模塊則類似訂閱號，按時間線展示服務(wù)號的群發(fā)信息。至于“看一看”，則是一個基于算法推薦的信息流，內(nèi)容形式偏向圖片與文字結(jié)合，但推薦內(nèi)容的精準(zhǔn)度備受用戶質(zhì)疑。
此次調(diào)整對依賴服務(wù)號菜單作為服務(wù)入口的公眾號運營者造成了顯著影響。原本便捷的服務(wù)訪問路徑變得繁瑣，用戶需通過搜索或多重點擊才能到達(dá)服務(wù)頁面，降低了用戶體驗。
盡管微信提供了將服務(wù)號置頂以緩解這一問題的方案，但考慮到用戶能容忍的置頂服務(wù)號數(shù)量有限，這一措施的實際效果仍有待觀察。
總體來看，微信此次對服務(wù)號的調(diào)整意在優(yōu)化信息流，提升用戶體驗，但實際效果卻引發(fā)了不少爭議。如何平衡功能優(yōu)化與用戶習(xí)慣，將是微信未來需要面對的挑戰(zhàn)。
