【ITBEAR】天貓雙11傳來利好消息，商家們終于不必再為“僅退款”政策中的不合理現(xiàn)象而憂心忡忡。自淘寶8月9日率先推出“僅退款”優(yōu)化策略以來，數(shù)據(jù)顯示，新策略實施兩個月內(nèi)，平臺日均成功攔截超過40萬筆不合理“僅退款”請求，這一舉措全方位整治了平臺上的不合理退款現(xiàn)象。
此成就一方面歸功于商家服務水平的持續(xù)提升，促使平臺減少對高體驗分商家的售后干預。目前，淘寶天貓平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已提升至36%。對于這部分商家，淘寶減少了在“僅退款”場景中的主動介入，鼓勵商家主動提升服務質量。同時，淘寶也為其他分段的商家提供了不同的自主處理權限。
另一方面，淘寶通過不斷升級“僅退款”異常行為識別模型，新增了對異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等行為的識別能力，有效打擊了羊毛黨、黃牛黨，進一步降低了不合理退款的數(shù)量，保護了商家的正當權益。
在淘寶率先優(yōu)化“僅退款”政策后，商家退換貨成本問題引起了全行業(yè)的廣泛關注。為系統(tǒng)性降低商家的退換貨成本，淘寶于9月初推出了“退貨寶”新服務，為商家?guī)砹?0%-30%的退換貨成本直降。9月底，淘寶宣布“退貨寶”服務再次降價，部分商家最高降幅可達58%，此優(yōu)惠將持續(xù)至天貓雙11結束。
今年以來，優(yōu)化營商環(huán)境已成為淘寶天貓的重要發(fā)展主線。在雙11前夕，淘寶已密集推出一系列惠商舉措，旨在降低商家經(jīng)營成本，改善電商生態(tài)。4月，淘寶宣布“生意參謀”全面免費，截至8月初，已為超過300萬淘寶中小商家提供免費增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務，助力其實現(xiàn)銷售額超預期增長。5至6月，除了為單個商家提供最高千元的寄件補貼外，淘寶天貓還在618期間推出了高達2000億的極速回款額度，規(guī)模創(chuàng)歷史新高。
為了助力商家備戰(zhàn)雙11，淘寶還推出了一系列真金白銀的補貼政策：針對商家高售后成本問題，上線“退貨寶”服務，普遍降低商家20%的退貨成本；針對商家高資金成本問題，提供0手續(xù)費極速回款服務，雙11期間成交的訂單，商家發(fā)貨后即可馬上收回貨款；“百億補貼”政策也全面降本，平臺將100%返還參加“百億補貼”商品的天貓傭金。
同時，天貓雙11還將在滿減、立減活動基礎上，額外投入300億消費券及紅包，并通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，投入百億購買流量，全面為商家拓展客流。多措并舉之下，今年的天貓雙11有望成為近年來營商環(huán)境最佳的雙11，商家有望獲得更強的經(jīng)營確定性和更多的生意新增量。
