當(dāng)今，若說最火的行業(yè)，必定有汽車行業(yè)一席之地。
作為未來方向，自動化駕駛成為汽車行業(yè)重要競爭賽道。
魔門塔（Momenta）——世界頂尖的自動駕駛公司，成立于2016年，核心技術(shù)是基于深度學(xué)習(xí)的環(huán)境感知、高精度地圖、駕駛決策算法。產(chǎn)品包括不同級別的自動駕駛方案，以及衍生出的大數(shù)據(jù)服務(wù)。
魔門塔（Momenta）致力于“打造自動駕駛大腦”，擁有世界頂尖的深度學(xué)習(xí)專家，團(tuán)隊成員主要來源于清華、麻省理工、微軟等高校及研究機(jī)構(gòu)，以及百度、阿里、騰訊、華為、商湯等知名高科技公司，擁有深厚的技術(shù)積累、極強(qiáng)的技術(shù)原創(chuàng)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。
截至目前，魔門塔（Momenta）已獲得億級美元融資，投資方包括凱輝基金、GGV紀(jì)源資本、蔚來資本、戴姆勒集團(tuán)（梅賽德斯-奔馳母公司）、順為資本、創(chuàng)新工場和九合創(chuàng)投、藍(lán)湖資本、真格基金等。
作為一家現(xiàn)代型企業(yè)，魔門塔非常注重內(nèi)部和外部的服務(wù)體驗。
一直以來，總部IT信息中心負(fù)責(zé)魔門塔北京和蘇州兩個公司各個部門的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等IT運維工作，運維中心統(tǒng)一使用企業(yè)微信作為內(nèi)部溝通協(xié)同工具，服務(wù)內(nèi)部各個部門。
隨著公司快速發(fā)展，運維問題逐漸暴露：
大量的IT問題咨詢從企業(yè)微信渠道涌入，服務(wù)量非常大，信息折疊、重復(fù)服務(wù)，耗費運維工程師大量精力；
IT信息中心自動化運維服務(wù)程度較低，服務(wù)及時性、服務(wù)數(shù)據(jù)無法詳細(xì)掌握，員工對服務(wù)的滿意度不高。
魔門塔急需一套基于企業(yè)微信的、高效便捷的IT運維服務(wù)方案，基于此，達(dá)成了魔門塔和幫我吧之間的合作。
幫我吧解決方案
一、打造員工便捷咨詢提單入口、運維工程師統(tǒng)一服務(wù)平臺
為不改變員工咨詢習(xí)慣，魔門塔企業(yè)微信對接幫我吧，建立基于企業(yè)微信通道的IT運維渠道。員工可以通過企業(yè)微信實時咨詢、提交報修工單、查詢歷史工單等。
總部IT運維工程師通過幫我吧平臺快速高效響應(yīng)，系統(tǒng)可以通過負(fù)載或輪流分配，最大程度協(xié)調(diào)利用工程師資源，不會漏掉任何一個咨詢，提升服務(wù)效率和客戶體驗。
二、機(jī)器人+知識庫，提升自動化運維服務(wù)水平
幫我吧智能機(jī)器人擁有最先進(jìn)的學(xué)習(xí)及算法能力，可以獨立解決客戶常見、簡單的問題咨詢，輕松完成員工接待，減輕運維人員壓力。
依托幫我吧智能客服平臺，魔門塔搭建起自己的知識庫體系。員工可以通過IM即時聊天獲得7*24的自助服務(wù)，自助解決簡單問題。
在人工服務(wù)時，運維服務(wù)人員也可以隨時調(diào)取標(biāo)準(zhǔn)答案，讓服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)、縮減服務(wù)時長。此外，知識庫也是新運維服務(wù)人員學(xué)習(xí)陣地，快速幫助新人上手服務(wù)。
三、提升數(shù)字化運維服務(wù)能力
IT工程師所有服務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備問題數(shù)據(jù)，通過幫我吧平臺完整記錄，并通過多維度的BI統(tǒng)計分析報表，為管理者提供數(shù)字化管理依據(jù)，以真實可靠的數(shù)據(jù)提升魔門塔IT共享運維服務(wù)能力，提高員工滿意度。
而通過員工、設(shè)備真實的反饋數(shù)據(jù)，源源不斷注入產(chǎn)品及服務(wù)的修正過程中，更好的迭代產(chǎn)品、更好的服務(wù)客戶，使得無人駕駛系統(tǒng)不斷進(jìn)化。
每一次技術(shù)的進(jìn)步，都源自對未來的渴望！相信魔門塔和幫我吧的聯(lián)手，將為自動化駕駛行業(yè)進(jìn)程上，畫上濃墨重彩的一筆。
