【ITBEAR】9月5日消息，近日，網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”與網經社電子商務研究中心聯合發布了《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》，揭示了電商行業中“僅退款”現象的普遍性及其對商家的影響。該報告基于近2000位商家的反饋，深入剖析了“僅退款”的現狀。
據ITBEAR了解，報告指出，在接受調查的商家中，有高達7.9%的商家在過去一年內遭遇了八成以上的“僅退款”情況，而僅有1.06%的商家表示未受到此類退款的影響。數據還顯示，“僅退款”現象在不同商品類別中的分布存在差異，美妝護膚和個護清潔類商品成為“僅退款”的重災區。
報告進一步分析了“僅退款”對商家盈利狀況的影響。結果顯示，盈利可觀的商家中，“僅退款”比例相對較低，而虧損嚴重的商家則面臨著更高的“僅退款”風險。具體而言，虧損嚴重的商家中有超過兩成的人經歷了八成的“僅退款”，這無疑加劇了他們的經營困境。
此外，調查還揭示了商家對“僅退款”實施的態度。絕大多數商家對此持反對意見，其中有89.05%的商家表示非常反對。商家們普遍認為，“僅退款”不僅損害了他們的利益，也破壞了市場的公平競爭環境。
針對“僅退款”現象，網經社電子商務研究中心的特約研究員們提出了各自的看法。萬商天勤律師事務所的程亮律師指出，“僅退款”作為一種平臺規則，在執行過程中存在尺度不一、不規范等問題，有可能觸及法律底線。同時，浙江澤大律師事務所的馬愷濃律師也建議，在客戶提出明顯不合理的退款理由時，商家有權拒絕，并可通過申訴或法律途徑解決糾紛。
面對“僅退款”的困擾，商家們并非束手無策。報告顯示，有不少商家已經采取了各種措施來抵制不合理的“僅退款”行為。其中，向平臺申訴、向行政部門舉報以及通過司法訴訟等途徑維護自身權益的做法屢見不鮮。然而，仍有近四成的商家選擇無奈接受這一現狀。
此次調查報告的發布，無疑為電商行業中的“僅退款”問題敲響了警鐘。在電商平臺日益發展壯大的今天，如何平衡消費者權益與商家利益、維護市場公平競爭環境，成為了亟待解決的問題。
