【ITBEAR】9月3日消息，近年來(lái)，我國(guó)電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也伴隨著投訴量的激增。拼多多與淘寶兩大電商平臺(tái)近日對(duì)“僅退款”策略進(jìn)行了調(diào)整，以期在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也能更好地維護(hù)商家的利益。
據(jù)ITBEAR了解，拼多多發(fā)布了新的《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》，并于8月7日正式實(shí)施，其中對(duì)“僅退款”條件進(jìn)行了細(xì)化，為商家提供了更多的自主處理時(shí)間。而淘寶則宣布優(yōu)化“僅退款”策略，提升商家售后自主權(quán)，特別是對(duì)于優(yōu)質(zhì)店鋪，將減少或取消售后干預(yù)。這一新規(guī)也已于近期開(kāi)始執(zhí)行。
電商行業(yè)的投訴問(wèn)題主要集中在退款糾紛、虛假宣傳、售后服務(wù)欠缺等方面。其中，退款糾紛占比最高，成為消費(fèi)者和商家之間的一大痛點(diǎn)。在此背景下，拼多多和淘寶的調(diào)整可謂是應(yīng)運(yùn)而生。
然而，對(duì)于這兩大平臺(tái)的調(diào)整，商家的反應(yīng)卻不盡相同。有商家表示，淘寶的新規(guī)對(duì)于評(píng)分較高的店鋪更為有利，能夠增加商家的退款協(xié)商權(quán)。但也有商家擔(dān)憂(yōu)，這可能會(huì)導(dǎo)致刷單造假情況的加劇。而對(duì)于拼多多的新規(guī)，部分商家認(rèn)為實(shí)質(zhì)性變化不大，平臺(tái)的解釋權(quán)仍然較大，透明度有待提高。
“僅退款”作為一種消費(fèi)者權(quán)益保障手段，其初衷是好的。但在實(shí)施過(guò)程中，如何平衡消費(fèi)者和商家之間的利益，確實(shí)是一個(gè)需要不斷摸索和調(diào)整的過(guò)程。拼多多和淘寶的此次調(diào)整，無(wú)疑是在這方面做出的一次有益嘗試。
未來(lái)，“僅退款”機(jī)制將繼續(xù)存在并發(fā)展。電商平臺(tái)需要不斷探索和完善相關(guān)規(guī)則，以確保在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也能更好地維護(hù)商家的合法權(quán)益。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
