【ITBEAR】8月30日消息，抖音電商于重慶舉辦了一場(chǎng)別開生面的“用戶體驗(yàn)開放日”活動(dòng)，此次活動(dòng)隸屬于其“心意發(fā)現(xiàn)計(jì)劃”。該計(jì)劃致力于深化對(duì)消費(fèi)者需求的理解，并進(jìn)一步提升其服務(wù)品質(zhì)。通過邀請(qǐng)消費(fèi)者親自走訪電商客戶體驗(yàn)中心，抖音電商展示了其對(duì)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的堅(jiān)定決心。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者們獲得了親身參與平臺(tái)客服工作的獨(dú)特體驗(yàn)，這不僅加深了他們對(duì)抖音電商服務(wù)流程的理解，同時(shí)也為平臺(tái)提供了寶貴的用戶反饋。抖音電商始終將客戶體驗(yàn)放在首位，通過不斷改善發(fā)貨時(shí)效、售后服務(wù)及客服能力等關(guān)鍵領(lǐng)域，力求為消費(fèi)者打造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。
據(jù)ITBEAR了解，抖音電商在過去一年中，投入超過10億元用于提升消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量。這不僅體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)上，更包括了一系列服務(wù)權(quán)益的增強(qiáng)，如“壞了包退”和“買貴必賠”等政策的推出，為消費(fèi)者提供了更全面的購(gòu)物保障。
此次“用戶體驗(yàn)開放日”活動(dòng)的成功舉辦，不僅展示了抖音電商在提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面的努力，也彰顯了其持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、滿足消費(fèi)者需求的決心。通過面對(duì)面的交流與互動(dòng)，抖音電商進(jìn)一步拉近了與消費(fèi)者的距離，為其未來的服務(wù)升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
