震旦集團(tuán)整合內(nèi)部各項(xiàng)資源,推出新服務(wù)模式,通過微信線上服務(wù)、智能化客服,提升震旦OA產(chǎn)品報(bào)修售后服務(wù)時(shí)效與品質(zhì)。
震旦OA產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心表示:“震旦OA持續(xù)數(shù)位化轉(zhuǎn)型,通過本次服務(wù)轉(zhuǎn)型,為顧客提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口,提升效率、節(jié)省等待時(shí)間,最后通過評價(jià)反饋,保障顧客合法權(quán)益。整套服務(wù)轉(zhuǎn)型的背后,是平臺和服務(wù)價(jià)值的提升,為了實(shí)現(xiàn)顧客滿意,買的安心,用的放心。”
此次的新服務(wù)模式新增微信端OA報(bào)修功能,及客服在線受理,讓服務(wù)更貼心、更主動、更及時(shí)。
•掃碼報(bào)修,全新售后體驗(yàn)
震旦OA新服務(wù)模式,即每臺一體機(jī)均搭配專屬「二維碼」,「二維碼」就如同機(jī)器的專屬DNA,顧客需要服務(wù)時(shí),只需使用微信“掃一掃”機(jī)身旁二維碼,填報(bào)故障現(xiàn)象,還可以上傳設(shè)備照片。
•線上直連,及時(shí)解決訴求
顧客無需長時(shí)間等待工程師上門報(bào)修,掃碼報(bào)修后,客服即可判斷是否能在線排除故障問題。如需上門為顧客更換零部件或進(jìn)一步報(bào)修處理,客服將會通過智能派工系統(tǒng),安排服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場處理。
•智能派工系統(tǒng),迅速觸達(dá)顧客
若遇緊急故障需要報(bào)修,常聯(lián)系的工程師恰巧在別處報(bào)修,無法立即上門,怎么辦?
震旦集團(tuán)優(yōu)化報(bào)修體驗(yàn),統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)窗口,客服中心通過智能派工系統(tǒng),委派合適的服務(wù)工程師達(dá)到現(xiàn)場處理,確保每一位顧客需求,都得到及時(shí)回應(yīng)與解決。
•完修評價(jià),提升顧客體驗(yàn)
為顧客提供服務(wù)的同時(shí),更做到切實(shí)處理、詳實(shí)記錄。震旦始終關(guān)注顧客的需求,悉心收集反饋,成為一線業(yè)務(wù)的有力助手,讓顧客買得安心、用的放心。
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