【ITBEAR】當(dāng)前銀行業(yè)正處于調(diào)整周期，同時(shí)也是編織“數(shù)字金融宏偉篇章”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，銀行APP作為接觸和服務(wù)用戶的核心平臺(tái)，其重要性不言而喻。
近期，多家商業(yè)銀行的月活躍用戶（MAU）數(shù)據(jù)出現(xiàn)罕見(jiàn)下滑，特別是股份行領(lǐng)跌明顯，其中招行、平安銀行、光大銀行的信用卡APP的MAU分別減少了290萬(wàn)、855.4萬(wàn)、6.75萬(wàn)，興業(yè)銀行的手機(jī)銀行APP的MAU也減少了197.81萬(wàn)。國(guó)有行中，中國(guó)銀行APP的MAU雖然微增，但相比之前也有所下滑。
面對(duì)這一挑戰(zhàn)，銀行機(jī)構(gòu)紛紛采取行動(dòng)，一方面不斷擴(kuò)展APP場(chǎng)景，推動(dòng)其向“超級(jí)APP”進(jìn)化；另一方面則加速落地AI技術(shù)，推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。國(guó)有大行中，農(nóng)行正向行業(yè)第一發(fā)起沖擊，其手機(jī)銀行MAU增長(zhǎng)顯著。工行和郵儲(chǔ)銀行也在積極追趕，發(fā)力零售金融。
在股份行中，盡管“零售之王”招行依然穩(wěn)居第一，但其信用卡APP掌上生活表現(xiàn)不佳，MAU下滑。平安銀行和平安口袋銀行也面臨類似困境。相比之下，中信、浦發(fā)、華夏、浙商等銀行的APP則實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，尤其是華夏和浙商銀行，由于基數(shù)較低，正加速零售轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。
為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，銀行APP正在積極擴(kuò)容場(chǎng)景，從單一的金融交易向綜合金融服務(wù)“超級(jí)APP”進(jìn)化。例如，招行APP提供了豐富的生活服務(wù)，如飯票、電影票等，甚至引入了“看新房”和“魔都云看房”等房產(chǎn)服務(wù)功能。郵儲(chǔ)銀行APP也上線了“在線看房”功能，但體驗(yàn)尚待提升。銀行APP還開始涉足汽車銷售等領(lǐng)域。
在財(cái)富管理方面，頭部銀行已完成“產(chǎn)品超市”搭建，并轉(zhuǎn)向投教服務(wù)和財(cái)富管理生態(tài)建設(shè)。工行和招行在這方面做得較好，不僅擴(kuò)大了外部朋友圈，還創(chuàng)新了投教形式。
除了場(chǎng)景擴(kuò)容，銀行APP還在積極推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，多家銀行紛紛上云，去“IOE”，以提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，銀行還借助AI技術(shù)推出智能財(cái)富助理等創(chuàng)新服務(wù)，以吸引和留住用戶。
然而，盡管銀行APP在場(chǎng)景擴(kuò)容和數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著進(jìn)展，但仍面臨用戶粘性和活躍度提升的挑戰(zhàn)。如何打造差異化優(yōu)勢(shì)、徹底改變用戶刻板印象和使用習(xí)慣，成為銀行APP下一步需要解決的問(wèn)題。
總之，在當(dāng)前銀行業(yè)調(diào)整周期下，銀行APP作為觸達(dá)和服務(wù)用戶的核心平臺(tái)，正經(jīng)歷著前所未有的變革。通過(guò)場(chǎng)景擴(kuò)容和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，銀行APP正努力打造成為用戶生活中的高頻應(yīng)用，以應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)并尋求新的發(fā)展機(jī)遇。
