【ITBEAR】9月26日消息，近日，一家名為京淘淘的電商平臺(tái)被推至風(fēng)口浪尖，其自稱的“全民僅退款”模式引發(fā)廣泛關(guān)注。該平臺(tái)宣稱遭遇了“羊毛黨”的大規(guī)模涌入，導(dǎo)致約1.8億元的資金被“薅走”，進(jìn)而使得部分消費(fèi)者的退款申請(qǐng)出現(xiàn)延遲，甚至引發(fā)外界關(guān)于公司“跑路”的猜測(cè)。
記者實(shí)地走訪了京淘淘位于上海與北京的辦公地點(diǎn)。在上海辦公區(qū)，雖然墻上張貼著企業(yè)優(yōu)勢(shì)與宣傳文字，但記者發(fā)現(xiàn)，偌大的辦公區(qū)內(nèi)僅財(cái)務(wù)室有一名員工正常坐班，其余時(shí)間僅見(jiàn)零星員工出入。相較之下，北京辦公區(qū)則顯得更為活躍，下午一點(diǎn)開(kāi)始陸續(xù)有員工進(jìn)出并正常辦公。
京淘淘方面堅(jiān)決否認(rèn)了“跑路”傳聞，稱這完全是毫無(wú)根據(jù)的謠言。對(duì)于上海辦公區(qū)員工稀少的情況，京淘淘解釋稱，上海主要為注冊(cè)地址，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中心位于北京，因此上海辦公區(qū)員工數(shù)量較少并不代表公司運(yùn)營(yíng)異常。
關(guān)于“全民僅退款”模式，京淘淘介紹稱，這是公司針對(duì)下沉市場(chǎng)推出的一種創(chuàng)新電商模式。消費(fèi)者需先成為會(huì)員，才可享受僅退款服務(wù)。然而，該模式也引發(fā)了不少質(zhì)疑。有消費(fèi)者反映，在京淘淘平臺(tái)上購(gòu)買商品后申請(qǐng)退款，卻遭遇退款延遲甚至無(wú)法退款的情況。
更值得關(guān)注的是，京淘淘宣稱已獲得5億元天使輪融資，投資方包括多家知名機(jī)構(gòu)。然而，當(dāng)記者向其中一家投資機(jī)構(gòu)求證時(shí)，對(duì)方卻明確表示從未投資過(guò)京淘淘。這使得京淘淘的融資情況變得撲朔迷離。
針對(duì)此次風(fēng)波，有法律專家指出，電商平臺(tái)在推行類似“全民僅退款”這樣的創(chuàng)新模式時(shí)，應(yīng)事先明確界定相關(guān)規(guī)則和判斷標(biāo)準(zhǔn)，以避免引發(fā)消費(fèi)者糾紛和質(zhì)疑。同時(shí)，平臺(tái)在處理消費(fèi)者退款申請(qǐng)時(shí)也應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
目前，京淘淘方面表示正在積極處理消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，并加強(qiáng)風(fēng)控預(yù)警機(jī)制以防范類似事件的再次發(fā)生。然而，這場(chǎng)風(fēng)波對(duì)京淘淘的品牌形象和信譽(yù)無(wú)疑造成了不小的打擊。未來(lái)，京淘淘能否重拾消費(fèi)者信任并走出困境仍有待觀察。
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