聲明:本文來自于微信公眾號 曉程序速報（ID:xcxsubao），作者:曉程序速報，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
做私域，除了掌握體系化的方法論外，更重要的就是去學(xué)習(xí)、體驗?zāi)切┧接蜃龅煤玫钠放频倪\營路徑。每個品牌所處的行業(yè)位置、戰(zhàn)略規(guī)劃、實際現(xiàn)狀都不同，作為一個局外人是無法知道它背后所做的每個運營動作的目的。
麥當(dāng)勞作為一家成熟的跨國連鎖餐飲品牌，標(biāo)準(zhǔn)化、自動化是他們能成功的原因之一。這不單體現(xiàn)在出餐上，在運營上也是如此，追求自動化、標(biāo)準(zhǔn)化的運營，減少人工，提高人效，最大化ROI。
麥當(dāng)勞的私域玩法，適合一些用戶體量大、高勢能的品牌，或是高復(fù)購、用戶決策簡單、低客單的行業(yè)。
截止到2021年6月，麥當(dāng)勞的門店數(shù)突破了4000家。線下觸點的引流，理所應(yīng)當(dāng)成了他們有力的抓手。從用戶行為路徑出發(fā)拆分，在進(jìn)店、點餐、用餐各個環(huán)節(jié)，都布局了私域入口。
一、進(jìn)店環(huán)節(jié)
站在麥當(dāng)勞的大門口，就能看到大門玻璃上貼著一張橫版海報，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入私域開通會員卡。
會員制有什么好處?
（1）提升復(fù)購率、客單價
用戶買了會員，就要付出了一定的成本，不管是金錢、還是行為上。
人都有損失厭惡，這意味著，他們會有一種買了不用，就吃大虧的心理。所以，從用戶的角度來說，他們下次想要購買同類產(chǎn)品，有需求的時候，一定會優(yōu)先選擇辦了會員的這家。
此外，作為品牌方，可以通過會員內(nèi)的各種權(quán)益、特權(quán)、個性化服務(wù)，理所應(yīng)當(dāng)不斷與用戶互動，建立信任，增加用戶的黏性，提升復(fù)購率、客單價。
（2）鎖客，鎖定長期價值
回想生活中，你是不是開了騰訊視頻的會員，就不會開愛奇藝會員了，除非有自己特別想看的獨家版權(quán);線下消費場景中更是如此，在A辦了一張健身卡之后，就肯定不會去B再辦一張。
在存量時代，用戶獲取越來越難，拼的就是一個零和博弈。你增加一個新會員，意味著競爭對手那邊就流失一個老會員。
通過會員制，可以綁定用戶在未來很長一個時間段內(nèi)的長期價值。
二、點餐環(huán)節(jié)
在點餐這個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域的觸點有4個:
1.自助點餐機
在點餐機的外圍貼上KT板，告知用戶最近在做的活動，以及引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入私域開通會員卡。
2.吧臺處地面引導(dǎo)
這個不難理解。特別是在就餐高峰期，吧臺前面排了很長的隊伍。
通過地面標(biāo)識的引導(dǎo)，能把部分排隊點餐的客流引入私域，減輕工作人員壓力，同時對于用戶來說，也節(jié)約了排隊的時間。
在疫情嚴(yán)重期，還能起到無接觸到店取餐的作用。
3.餐桌引導(dǎo)
麥當(dāng)勞餐桌上的引導(dǎo)設(shè)計得非常棒，完全從用戶使用場景出發(fā)——餐桌上直接通過小程序下單。
這前提是用戶已經(jīng)進(jìn)入私域，使用過小程序，他知道小程序可以點餐。目前餐飲行業(yè)很多商家都在使用小程序點單，方便快捷且容易形成自己的私域。
那么從這個運營邏輯出發(fā)，餐桌上的二維碼就要引導(dǎo)用戶下載APP，多個渠道做私域留存。
4.訂單頁引導(dǎo)社群
通過小程序下單后，訂單頁會跳出社群碼，通過權(quán)益引導(dǎo)用戶進(jìn)入社群，在群內(nèi)做一系列的運營動作引導(dǎo)復(fù)購。
三、取餐環(huán)節(jié)
線下門店做私域有一個最大的好處，就是可以給每個服務(wù)員設(shè)置KPI，讓他們通過話術(shù)去引導(dǎo)。
當(dāng)我去取餐時，服務(wù)員拿著一張手卡，以“免費甜筒”為誘餌，讓我掃碼進(jìn)企微群。
通過跟她們的交流得知，總部會給每家門店設(shè)置每天的加粉KPI。
她們根據(jù)實際經(jīng)驗得出，用戶進(jìn)群轉(zhuǎn)化率最高的場景，就是在他們剛進(jìn)店點餐或等餐時。
但是基于門店實際情況，特別是高峰期，她們沒有人手再單獨去顧及，所以只能在用戶取餐時進(jìn)行引導(dǎo)。
這一點給我們的啟發(fā)是，私域路徑設(shè)計得再好，最終落地的還是一線執(zhí)行員工。要考慮可實施性、易執(zhí)行性，在執(zhí)行與加粉之間取價值最大化。
將用戶引流到私域后，第二步要做的就是留存、引導(dǎo)復(fù)購，在這方面，即客云作為一款私域流量運營工具，能幫助企業(yè)解決私域流量社群運營問題，為客戶定制適合的私域運營方案。
