國(guó)慶假期前三日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局共接收到8910件消費(fèi)者投訴，相比去年同期上升了7.8%，同時(shí)處理舉報(bào)2685件，解答咨詢(xún)達(dá)38687件。投訴熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、食品、家居、計(jì)算機(jī)與通訊產(chǎn)品及化妝品等領(lǐng)域。
在眾多的消費(fèi)訴求中，線上購(gòu)物問(wèn)題尤為突出，占總訴求量的八成以上。消費(fèi)者反映的問(wèn)題多涉及電商平臺(tái)的售后服務(wù)不到位及消費(fèi)履約問(wèn)題。例如，有消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)披肩卻遲遲未收到貨，且遭遇客服推脫；還有消費(fèi)者表示領(lǐng)取的優(yōu)惠券在購(gòu)物時(shí)無(wú)法使用，且得不到客服的有效回應(yīng)。
隨著本市發(fā)放“樂(lè)·上海”服務(wù)消費(fèi)券，旨在推動(dòng)假日期間的餐飲、住宿及文娛消費(fèi)，相關(guān)使用問(wèn)題也引發(fā)了消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)悉，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在假期前三日便接到24件相關(guān)訴求，其中孫女士反映，在某標(biāo)注為消費(fèi)券可用的餐廳就餐時(shí)，卻被告知餐廳并未參與該活動(dòng)。對(duì)此，熱線人員已及時(shí)作出回應(yīng)并提供引導(dǎo)。
目前，所有投訴與舉報(bào)均已被轉(zhuǎn)至相應(yīng)區(qū)域的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步核查與處理。
