“2015年，國美開始向數字化轉型，到2019年底，國美作為一個電器零售商完成了本地零售平臺的構建，由原來電器市場的1.4萬億規模進入了10到50萬億大市場規模中”。在國美零售CFO方巍八月接受“財大咖”的專訪時，他如是說道。從2020年下旬開始，國美已經步入到“家·生活”戰略的第二階段，構建了以線上平臺為主、線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈融合的國美新零售生態圈，為顛覆傳統零售業現狀奠定了基礎。
實體上云打破零售物理邊界
在今年618大促期間，國美曾在多地舉辦行業沙龍活動，對傳統電商線上與線下區隔運營，效率減半、成本加倍等痛點進行了思辨。而國美作為從線下走向線上的新零售企業，在漫長的34年間已在全國鋪開一張線下實體大網，近4000家門店覆蓋了約1300個城鎮。
從去年下旬開始，國美通過數字化賦能“實體上云”，打造出“一店一頁”的線上虛擬賣場，這些線上虛擬賣場與線下實體賣場在商品庫存、導購人員、物流資源等方面完全共享，國美再根據產品和服務特性，結合用戶需求與行為習慣讓雙平臺精準互動、互助和互補，使得雙平臺從割裂走向融合，從獨立走向統一。
今年以來，國美在線上平臺上全面發力——1月上線娛樂零售新物種“真快樂”、4月上線BIM智能裝修平臺“打扮家”、6月上線數字化營銷平臺“折上折”、7月國美管家“雙流項目”正式上線，它們被媒體譽為國美線上平臺的“四大金剛”。而這些線上平臺，分別“鎮守”家電、家裝、家生活與家服務四大垂直領域，并融入了國美“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的嶄新理念，實現了線上平臺的社交化、商務化與分享化拓展。
數字化下沉 網格化延伸
如果說國美上半年一心撲在線上平臺外拓上，那么下半年的國美就將重心放在線下平臺的壯大上。方巍認為“數字化時代零售變成了立體式，消費者需要的是線上線下場景的穿行融合，他們更注重消費體驗和感受，誰能夠提供多場景的購物環境，誰就可以得到消費者的青睞。”
因此國美沿著立體式的數字化門店進行網格化延展。比如1公里范圍內開設服務型的國美驛站，計劃整合生鮮、家政、維修、快遞等多重“小業態”，打造本地化社區生活服務閉環；5公里內增密增厚國美中型門店數量，夯實以“國美電器”為主的電器展示門店和“家·生活體驗館”為主的非電器展示門店；而在10公里內，國美擬在北京與長沙等核心城市開設超大型城市展廳，打造涵蓋吃、喝、玩、樂、購一條龍服務的新型購物賣場。
國美線下平臺的理想化構架，就是讓城市、縣域或鄉鎮的每一位消費者，無論是在離家1公里，還是離家幾公里的地方都可以享受到國美不同業態的服務。同時國美線上平臺的所有應用，都可以通過LBS定位服務與線下平臺進行交互，實現線下體驗、線上下單的便捷體驗。當然，得益于國美物流自創的“前置倉”模式，用戶除了去附近門店線下自提商品外，還可以足不出戶享受最快至30分鐘的“閃店送”服務。
在整個2021年，國美“先上后下”實現了雙平臺的順利會師，打造了線上線下融合的新零售生態系統。不僅將國美“平臺思維”體現的淋漓盡致，也成為國美未來“家·生活”戰略持續落地的穩健基石。
