【ITBEAR】9月14日消息，永輝超市，位于西安市的一家分店，在近期完成了裝修工作并重新開業(yè)，展現(xiàn)出了全新的面貌。店內的貨架整齊劃一，商品名稱清晰可見，清潔人員忙碌地打掃著每一個角落，為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境。
這家永輝超市是今年6月啟動的門店改革計劃中的第三家改造店，該計劃旨在借鑒優(yōu)秀同行如胖東來的經驗，通過提升服務質量和員工工作條件，來優(yōu)化消費者的購物體驗。據(jù)ITBEAR了解，永輝計劃在短期內對全國范圍內的10多家門店進行類似的改造。
在改造過程中，永輝超市不僅注重了店面的硬件設施升級，更在軟件服務上下了大力氣。店員人數(shù)從原先的40到50人增加到了200人，最低工資標準也從每月3000元提升至4500元，這一舉措顯著提升了員工的工作積極性和服務態(tài)度。
顧客們對改造后的永輝超市給予了高度評價。他們表示，商品擺放更加整潔，尋找所需產品變得輕而易舉。此外，超市在客戶服務方面也做出了諸多創(chuàng)新，如調整購物籃的擺放角度，方便顧客抓取，以及員工主動協(xié)助顧客使用自動扶梯等。
這些改變并非空穴來風，而是永輝超市在面臨市場變革和消費者習慣轉變時做出的積極應對。自2001年成立以來，永輝曾經歷過一段高速增長期，成為僅次于沃爾瑪中國的大型連鎖超市。然而，隨著電商平臺的崛起，線下商超面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，網絡零售額在社會消費品零售總額中的占比逐年上升，2023年已達到約28%，遠高于2019年的21%。這一趨勢對永輝等傳統(tǒng)線下商超造成了巨大沖擊，導致其在近年連續(xù)出現(xiàn)凈虧損。
在這樣的背景下，永輝超市選擇向規(guī)模較小的胖東來學習，尋求創(chuàng)新和突破。盡管胖東來的銷售額僅為永輝的5%左右，但其在消費者心中建立起的良好信譽和獨特的經營模式，無疑為永輝提供了寶貴的借鑒經驗。
通過門店改革和服務升級，永輝超市正努力在激烈的市場競爭中重塑自身形象，以期挽回消費者的心。從目前西安這家分店的改造效果來看，永輝的轉型之路似乎已初見成效。#永輝超市# #門店改革# #服務升級# #消費者體驗# #市場競爭#
