隨著消費者消費習(xí)慣的變化,私域運營成為了新零售品牌未來的布局板塊之一。與此同時,新營銷平臺的日趨成熟和融合促使著一個全新數(shù)字化商業(yè)時代的來臨。線上數(shù)字化營銷布局正成為零售行業(yè)乃至每一家企業(yè)抵御沖擊實現(xiàn)破局增長的“加分題”,企業(yè)需要充分利用數(shù)字化運營手段,融合線下品牌特點與線上平臺優(yōu)勢,展開全面的線上數(shù)字化營銷布局,從而更好地應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求和多變的競爭環(huán)境。
作為中國新零售新消費的標桿,名創(chuàng)優(yōu)品以獨特的定位,"優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、高品牌價值量"的產(chǎn)品獲得了市場青睞,創(chuàng)下了8年內(nèi),在全球94個國家和地區(qū)擁有4500多家全球門店。截至2021年3月31 日,名創(chuàng)優(yōu)品消費會員數(shù)量超過40000萬,過去12個月內(nèi)的活躍會員數(shù)量約3,020萬,環(huán)比增加超過200萬,較2020年6月末增加近800萬。在全球市場發(fā)展突飛猛進、品牌迅猛增長以及用戶消費習(xí)慣的更迭升級的大環(huán)境下,名創(chuàng)優(yōu)品尋求轉(zhuǎn)型升級,線下積累的用戶群基數(shù)大,線上數(shù)字化營銷平臺至關(guān)重要,如何選擇品效合一的數(shù)字化營銷平臺,打通線上線下渠道,做好用戶運營將成為其轉(zhuǎn)型升級中不可忽視的“必答題”。
2021年5月,名創(chuàng)優(yōu)品入駐華為服務(wù)號,有效利用活動營銷、客服導(dǎo)購及服務(wù)通知等核心能力,通過品牌專題曝光、活動策劃及消息服務(wù)推送三大方向,做好用戶運營,實現(xiàn)私域流量的精細化運營,推動線上數(shù)字化營銷布局進程。
品牌專題曝光,新陣地加碼私域流量布局。華為服務(wù)號聚合華為生活服務(wù)及華為智慧助手·今天流量,分別以專題卡片及一鍵關(guān)注形式展示關(guān)注入口,引導(dǎo)終端用戶關(guān)注。在全球化線上線下業(yè)務(wù)急劇增長的情況下,名創(chuàng)優(yōu)品基于龐大的線下流量矩陣,持續(xù)推動線上業(yè)務(wù)發(fā)展,通過微信小程序、第三方電商平臺、自營網(wǎng)店等渠道,進一步擴大市場觸達,維持用戶粘性,而通過進駐華為服務(wù)號這一新的流量陣地,加碼私域流量布局,助力名創(chuàng)優(yōu)品在獲客階段,為其用戶池注入新鮮血液。
優(yōu)質(zhì)活動策劃,新入口助力線上商城引流。華為服務(wù)號擁有豐富的個性化運營工具及優(yōu)質(zhì)資源位,通過各類活動推薦及專題運營拉新激活用戶,精準分發(fā)找到潛在用戶。華為服務(wù)號運營團隊通過對名創(chuàng)優(yōu)品潛在用戶的調(diào)研分析,以用戶為核心,重視價值驅(qū)動,在用戶成長期,通過策劃618紅包任你搶、折扣滿減、0元試用三類優(yōu)惠讓利活動,發(fā)券引導(dǎo)用戶流量向名創(chuàng)優(yōu)品線上商城傾斜,培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣,實現(xiàn)私域流量的精細化運營。
消息定向推送,新功能快速觸達用戶。服務(wù)號消息作為觸達用戶的形式之一,具有入口前置、快速觸達及場景豐富的特點,從而為用戶提供及時高效的服務(wù)體驗。為名創(chuàng)優(yōu)品用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù),同時有效激活喚醒用戶,華為服務(wù)號以消息卡片形式,面向關(guān)注用戶定向推送如發(fā)放大折扣力度券或優(yōu)惠活動等內(nèi)容,多入口觸達喚醒用戶。通過對用戶的重新激活,加強用戶粘性,從而提升轉(zhuǎn)化。
新興線上營銷平臺帶來產(chǎn)業(yè)變革的新機遇,尋求轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)正積極地展開布局,形成和鞏固差異化競爭優(yōu)勢。2021年5月至今,名創(chuàng)優(yōu)品的服務(wù)號用戶關(guān)注量呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。夢網(wǎng)作為華為服務(wù)號的授權(quán)服務(wù)商,依托平臺優(yōu)勢及產(chǎn)品能力,為名創(chuàng)優(yōu)品提供優(yōu)質(zhì)的運營及交付服務(wù),增加品牌曝光陣地,加碼營銷渠道布局,有效實現(xiàn)用戶流量引導(dǎo),繼而實現(xiàn)私域流量的精細化運營。
