【ITBEAR】近期，京東因合作爭議人物楊笠而陷入輿論風(fēng)波，事件影響遠超公關(guān)能力范疇。風(fēng)波起因多樣，包括合作爭議人物、客服與用戶沖突及社交場自發(fā)酵等，甚至有網(wǎng)友挖掘出高管信息及海報元素中的LGBT元素，導(dǎo)致話題裂變。
輿論風(fēng)暴的核心并非楊笠與“普信男”梗的復(fù)活，而是各方對爭議核心的不同理解和極端言論的滋生。女性對楊笠的近況感到困惑，而男性則對京東的選擇表示憤怒，認為其故意冒犯。
京東作為以男性用戶為基本盤的電商平臺，正面臨用戶情愫的量變到質(zhì)變——失望。售前場景、價格、售后保障及物流等方面的優(yōu)勢逐漸被競爭對手削弱，加之品牌人格化發(fā)聲渠道的空白，導(dǎo)致用戶對京東的認同感和信心下滑。
京東啟用楊笠可能是為了調(diào)整用戶結(jié)構(gòu)，帶動品類結(jié)構(gòu)改變，以尋求更多上升空間。然而，這一選擇卻引發(fā)了男性用戶的不滿，他們感知到平臺對男性用戶購買力的信心不足，并對此感到失望。
面對危機，京東需視此為內(nèi)部改革契機，大刀闊斧地進行改革，或繼續(xù)按部就班處理危機，但后者可能導(dǎo)致網(wǎng)友繼續(xù)挖料、拷打，使京東繼續(xù)滑落。
