【ITBEAR】8月23日消息，隨著2024年下半年帷幕的拉開，持續(xù)了兩年的價(jià)格戰(zhàn)顯現(xiàn)出疲態(tài)，各大電商平臺開始意識到，價(jià)格競爭不能無休止地進(jìn)行下去。
在眾多平臺和直播間紛紛打出低價(jià)旗號的同時，商品價(jià)格的趨同現(xiàn)象變得愈發(fā)明顯，這無疑是一個必然的結(jié)果。畢竟，持續(xù)壓低價(jià)格直至極限，最終還是要由成本來決定。
實(shí)際上，如果A廠家能成為B平臺的供應(yīng)商，那么它同樣也能成為C平臺的供應(yīng)商。同樣，一旦某個平臺找到了產(chǎn)業(yè)帶和原產(chǎn)地，其他平臺也能迅速跟進(jìn)。這便是當(dāng)前電商價(jià)格戰(zhàn)陷入僵局，眾多平臺商品優(yōu)惠力度趨于一致，部分品類價(jià)格更是降至難以再降的原因之一。
價(jià)格戰(zhàn)已走到盡頭，電商行業(yè)急需尋找新的發(fā)展方向。電商們早已察覺到這一信號——在低價(jià)競爭白熱化的當(dāng)下，消費(fèi)者對購買過程中的商家服務(wù)體驗(yàn)變得尤為敏感。
據(jù)艾瑞咨詢《2023年中國電商市場研究報(bào)告》顯示，2023年，網(wǎng)購用戶對退換貨便捷性的關(guān)注度顯著上升，從2020年的第七名躍升至第三名，占比高達(dá)47.3%。這表明，除了低價(jià)，消費(fèi)者開始更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。因此，電商們在追求價(jià)格優(yōu)勢的同時，也在努力提升服務(wù)質(zhì)量，這成為了2024年電商行業(yè)發(fā)展的主要方向。
隨著財(cái)報(bào)季的到來，電商們交出的成績單上，“用戶”二字成為了關(guān)鍵詞。阿里巴巴的財(cái)報(bào)中，88VIP會員業(yè)務(wù)的爆炸式增長尤為引人注目；京東則明確提出要持續(xù)鞏固用戶體驗(yàn)的核心優(yōu)勢，將用戶購買頻次的雙位數(shù)增長放在了財(cái)報(bào)的最顯眼位置；而唯品會，盡管在體量上沒有優(yōu)勢，但憑借穩(wěn)健的用戶策略，在激烈競爭中保持了穩(wěn)健發(fā)展。其財(cái)報(bào)顯示，SVIP活躍用戶再次增長11%，貢獻(xiàn)了線上47%的消費(fèi)，這一比例在電商行業(yè)中尤為突出。
電商們重視用戶，最根本的原因就是看重用戶體驗(yàn)。從阿里到京東再到唯品會，電商們普遍在加碼電商服務(wù)，如阿里的先用后付、僅退款服務(wù)，京東的“晚發(fā)賠”、“不好吃包退”政策，以及唯品會的“免費(fèi)上門退換貨”等。服務(wù)的不斷推出，使得“卷服務(wù)”成為了電商們的標(biāo)配。有觀點(diǎn)認(rèn)為，服務(wù)并非銷售的結(jié)束，而是銷售的真正開始。電商們目前正在踐行這一理念。他們普遍認(rèn)識到，純低價(jià)只是一時的策略，而好貨、好價(jià)、好服務(wù)才是長遠(yuǎn)之計(jì)。好服務(wù)不僅能帶來流量，還能提升用戶復(fù)購率、消費(fèi)頻次以及營收規(guī)模。在提供好貨和好價(jià)的同時，服務(wù)好用戶，才能擁抱更多的確定性。
