【ITBEAR科技資訊】7月9日消息，近日鐵路12306官方微信公眾號刊發(fā)了一篇題為“火車票退票費(fèi)規(guī)定三問”的解讀文章，對近期某平臺推出的火車票“免費(fèi)退”及“專享火車票無憂退”活動進(jìn)行了評價。文章直指此類營銷手段為炒作，并批評其可能誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者，讓人誤以為火車票退票是免收退票費(fèi)的。
鐵路12306強(qiáng)調(diào)，若退票沒有經(jīng)濟(jì)成本，可能會導(dǎo)致大量車票被惡意占用，直至臨開車前才退票，這種情況會嚴(yán)重干擾其他旅客的正常購票與出行計劃，同時也造成鐵路運(yùn)力的無謂損耗。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，目前執(zhí)行的火車票退票費(fèi)規(guī)定十分明確：若旅客在發(fā)車前8天(包含8天)以上辦理退票，不收取任何退票費(fèi)用;發(fā)車前48小時以上辦理退票，需扣5%退票費(fèi);發(fā)車前24-48小時辦理退票，退票費(fèi)為票價的10%;發(fā)車前24小時內(nèi)退票，則退票費(fèi)高達(dá)票價的20%。對于跨境火車票，其退票費(fèi)則遵循相關(guān)的跨境運(yùn)輸協(xié)定。
盡管鐵路12306在文章中并未直接點(diǎn)名，但據(jù)悉，此前飛豬旅行曾公布新的服務(wù)保障措施，其中包括為新用戶提供一次火車票的“免費(fèi)退”服務(wù)。根據(jù)該政策，符合特定條件的消費(fèi)者在退改火車票時，產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)將以紅包方式全額返還。鐵路12306的文章似乎是對此類營銷策略的間接回應(yīng)。
