【ITBEAR科技資訊】7月9日消息，近日，中國(guó)移動(dòng)的套餐費(fèi)用政策成為了消費(fèi)者熱議的話題，特別是關(guān)于降低資費(fèi)及難以辦理的8元“保號(hào)”套餐問題。許多用戶反饋，在嘗試通過官方途徑辦理這一低價(jià)套餐時(shí)，常面臨流程繁瑣和無法直接辦理的困擾，有時(shí)甚至需要通過投訴才能解決問題。這種情況催生了一種新的服務(wù)——代辦8元“保號(hào)”套餐，因其效率高、服務(wù)便捷而受到用戶的歡迎，有的代辦服務(wù)店鋪銷量甚至超過了10萬份。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，盡管中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086表示8元“保號(hào)”套餐仍在正常提供，并承諾用戶在完成登記后48小時(shí)內(nèi)會(huì)有專人回復(fù)處理，但實(shí)際操作中，用戶很難在中國(guó)移動(dòng)APP上直接找到并辦理這一低價(jià)套餐，多數(shù)情況下需要通過電話或者親自到營(yíng)業(yè)廳辦理。
有用戶分享了他們的辦理經(jīng)驗(yàn)，表示在遭到客服拒絕后，他們選擇支付一定的代辦費(fèi)用，利用代辦的官方投訴途徑提交請(qǐng)求，結(jié)果往往能在較短的時(shí)間內(nèi)成功更換套餐。在這一過程中，“不投訴不處理”的現(xiàn)象屢見不鮮，凸顯了部分消費(fèi)者在遭遇服務(wù)障礙時(shí)的無奈選擇。
以廣東的一位用戶為例，他原本計(jì)劃將39元的套餐降低為8元的4G飛享卡，但最初在咨詢10086時(shí)被告知該套餐已經(jīng)停止辦理。然而，在他堅(jiān)持要求登記投訴并持續(xù)爭(zhēng)取后，最終成功辦理了8元套餐，免去了跑營(yíng)業(yè)廳的麻煩。
