【ITBEAR科技資訊】7月3日消息，近日，理想汽車的產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人老湯哥Tango在社交平臺上發(fā)表了他對于產(chǎn)品故障和客戶服務(wù)的獨(dú)到見解。
老湯哥Tango坦言，他并不贊同每次產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)都需要公開進(jìn)行解釋和回應(yīng)的做法。他強(qiáng)調(diào)，從事工業(yè)品制造的人都明白，任何工業(yè)品都難以達(dá)到百分之百的完美，存在一定的故障率是工業(yè)品的常態(tài)。他以火箭發(fā)射失敗和衛(wèi)星未能進(jìn)入軌道為例，指出即使是高科技產(chǎn)品也難以保證零故障。
他進(jìn)一步說明，每個(gè)公司都配備有售后部門和質(zhì)保服務(wù)，這恰恰說明了工業(yè)產(chǎn)品存在故障的可能性。老湯哥Tango建議，如果消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問題，應(yīng)首先聯(lián)系售后團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行維修或投訴。他甚至戲言，如果產(chǎn)品真的毫無故障，那么公司或許可以考慮取消售后服務(wù)部門以降低成本。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，理想汽車在業(yè)內(nèi)以其較長的質(zhì)保期限而聞名。老湯哥Tango表示，如果理想汽車的產(chǎn)品質(zhì)量不佳，公司根本無法持續(xù)運(yùn)營至今。此外，他還透露，相較于行業(yè)平均水平，理想汽車的質(zhì)保費(fèi)用相對較低，這也從側(cè)面證明了其產(chǎn)品的可靠性。
對于老湯哥Tango的觀點(diǎn)，業(yè)內(nèi)專家和消費(fèi)者各有看法。然而，不可否認(rèn)的是，理想汽車在產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)方面的努力值得肯定。對于消費(fèi)者而言，選擇一個(gè)有質(zhì)量保證和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的汽車品牌至關(guān)重要。
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