【ITBEAR科技資訊】6月20日消息，近日，一位蔚來(lái)汽車車主反映，其新購(gòu)的2024款ES6車型在提車僅13天、行駛776公里后，突然出現(xiàn)了無(wú)法完成自動(dòng)泊車換電的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)檢修，車主被告知車輛的中央計(jì)算集群(芯片)發(fā)生故障，且已經(jīng)進(jìn)行了為期5天的維修，維修費(fèi)用高達(dá)8.5萬(wàn)余元。
盡管蔚來(lái)方面承諾承擔(dān)此次高昂的維修費(fèi)用，但車主對(duì)于新車在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)核心部件損壞表示難以接受。他向蔚來(lái)提出了免費(fèi)更換新車或全額退款的訴求，若公司拒絕，則要求現(xiàn)金賠償5萬(wàn)元。
蔚來(lái)工作人員對(duì)此事件的回應(yīng)指出，故障并非由芯片本身引起，而是周圍某個(gè)零件的問(wèn)題，導(dǎo)致整個(gè)芯片組件需要更換。由于維修成本高且耗時(shí)長(zhǎng)，公司理解車主的困擾，因此在免費(fèi)更換芯片的同時(shí)，愿意額外提供價(jià)值約5600余元人民幣的7萬(wàn)積分作為補(bǔ)償。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，蔚來(lái)汽車的購(gòu)車合同中明確規(guī)定，在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。然而，合同中并未提及換新或全額退款的相關(guān)條款。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)此表示，根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定，芯片并不屬于三包范圍內(nèi)的核心部件。因此，從法律角度而言，車企僅需提供免費(fèi)維修服務(wù)，并無(wú)強(qiáng)制要求更換新車。同時(shí)，他也提到，在消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題時(shí)，車企應(yīng)考慮到消費(fèi)者的情感需求，并在協(xié)商基礎(chǔ)上給予適當(dāng)賠償。若消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿，可通過(guò)投訴等途徑維權(quán)。
雖然該車主的情況并未符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的退換車條件，但此事件仍對(duì)蔚來(lái)的品牌形象和消費(fèi)者信任度造成了一定影響。未來(lái)，車企或許需要更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，以提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。
