【ITBEAR】一場突如其來的暴雨和冰雹，讓一家三口在四川甘孜藏族自治州康定市新都橋居里寺的旅游之旅陷入了困境。據車主妻子講述，他們的理想汽車因手機信號弱無法打開車門，而他們沒有攜帶機械鑰匙。
在緊急情況下，車主多次撥打理想汽車400客服電話請求救援，但被告知開門問題非售后范圍而拒絕救援。面對惡劣天氣和高海拔的嚴峻環境，車主一家最終無奈選擇砸窗自救。
事后，車主妻子對理想400客服的應對表示不滿，認為他們在分不清楚輕重緩急。她表示，當時他們并非沖著理想品牌，而是針對客服的處理方式。對于被砸碎的玻璃維修費用，車主妻子最初表示需要自掏腰包，但隨后理想汽車表示愿意免費更換。
針對此事，理想汽車有關負責人回應稱，已經充分了解了涉事車主的問題，并表示客服在第一時間安撫了用戶，并嘗試了各種解鎖方式。至于為何不能遠程解鎖，客服回應稱這涉及到用戶的權益問題，需要用車控賬號操作。
此次事件也引發了公眾對于出遠門時是否應攜帶實體鑰匙的討論。有觀點認為，盡管對品牌有信賴，但安全的保障還是要靠自己。同時，也有聲音指出，理想客服在處理此類緊急情況時應更加靈活和人性化。
