【ITBEAR】近期，蘇州元星汽車服務有限公司針對“邁巴赫漏水事件”在其微信公眾號“奔馳蘇州元星”上發布了詳細的情況說明。據描述，7月11日，公司首次接到車主反饋，稱其新購的邁巴赫GLS480副駕駛A柱位置有滲水痕跡。公司當天即提供代步車供客戶使用，并在客戶授權下對車輛進行了初步檢查，明確了滲水區域。
然而，為進一步鎖定具體滲水點，廠家與公司建議拆除部分元件，卻遭到客戶的強烈反對，導致拆檢維修工作停滯。
公司承諾在解決方案中會充分考慮客戶權益，不會讓客戶受損。但客戶始終拒絕進一步授權車輛檢測，導致問題無法解決。在后續溝通中，公司多次嘗試通過電話、微信等方式聯絡客戶，并主動提供代步車等措施，但客戶始終未予授權。
期間，客戶曾詢問車輛二手車市場報價，公司根據客戶要求提供了初步估價。然而，客戶將車輛落地價與公司報出的最低估價進行對比，并在媒體上廣泛散播“10天折舊80萬”的信息。公司強調，這并非對該客戶、該車輛的正式解決方案，二手車市場的詢價對尚無技術結論的解決方案不具備參考意義。
此前，車主曾發布視頻稱，他花費215萬元購買的全新邁巴赫GLS480在提車僅2天后就發現中控異響，送回4S店維修時還發現副駕駛A柱漏水。車輛被拆開內飾后仍未發現故障原因，他提出貼錢換車，但對4S店的估價表示無法認同。
車主表示，他曾多次撥打官方電話投訴，但近三個月過去，仍未收到任何道歉或解決方案，于是開始通過個人社交賬號發布視頻維權。
