【ITBEAR】近期，蘇州元星汽車服務(wù)有限公司針對(duì)“邁巴赫漏水事件”在其微信公眾號(hào)“奔馳蘇州元星”上發(fā)布了詳細(xì)的情況說明。據(jù)描述，7月11日，公司首次接到車主反饋，稱其新購(gòu)的邁巴赫GLS480副駕駛A柱位置有滲水痕跡。公司當(dāng)天即提供代步車供客戶使用，并在客戶授權(quán)下對(duì)車輛進(jìn)行了初步檢查，明確了滲水區(qū)域。
然而，為進(jìn)一步鎖定具體滲水點(diǎn)，廠家與公司建議拆除部分元件，卻遭到客戶的強(qiáng)烈反對(duì)，導(dǎo)致拆檢維修工作停滯。
公司承諾在解決方案中會(huì)充分考慮客戶權(quán)益，不會(huì)讓客戶受損。但客戶始終拒絕進(jìn)一步授權(quán)車輛檢測(cè)，導(dǎo)致問題無法解決。在后續(xù)溝通中，公司多次嘗試通過電話、微信等方式聯(lián)絡(luò)客戶，并主動(dòng)提供代步車等措施，但客戶始終未予授權(quán)。
期間，客戶曾詢問車輛二手車市場(chǎng)報(bào)價(jià)，公司根據(jù)客戶要求提供了初步估價(jià)。然而，客戶將車輛落地價(jià)與公司報(bào)出的最低估價(jià)進(jìn)行對(duì)比，并在媒體上廣泛散播“10天折舊80萬(wàn)”的信息。公司強(qiáng)調(diào)，這并非對(duì)該客戶、該車輛的正式解決方案，二手車市場(chǎng)的詢價(jià)對(duì)尚無技術(shù)結(jié)論的解決方案不具備參考意義。
此前，車主曾發(fā)布視頻稱，他花費(fèi)215萬(wàn)元購(gòu)買的全新邁巴赫GLS480在提車僅2天后就發(fā)現(xiàn)中控異響，送回4S店維修時(shí)還發(fā)現(xiàn)副駕駛A柱漏水。車輛被拆開內(nèi)飾后仍未發(fā)現(xiàn)故障原因，他提出貼錢換車，但對(duì)4S店的估價(jià)表示無法認(rèn)同。
車主表示，他曾多次撥打官方電話投訴，但近三個(gè)月過去，仍未收到任何道歉或解決方案，于是開始通過個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)布視頻維權(quán)。
