【ITBEAR】近日，一則關于新能源汽車智能設備可靠性的討論在網(wǎng)絡上引起關注。一對夫婦在國慶長假期間前往四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)游玩時，遭遇極端天氣，因手機信號弱無法解鎖理想新能源車車門，最終無奈選擇砸窗自救。
此事件不僅讓這對夫婦的糟心體驗成為焦點，也讓新能源汽車的智能設備在極端條件下的表現(xiàn)備受質疑。盡管車主因未帶機械鑰匙而被部分網(wǎng)友批評，但更多聲音指向了技術層面的不足。
面對技術發(fā)展的雙刃劍，車企在推廣智能解鎖等高科技配置時，應充分考慮極端情況，并提供緊急解鎖方案。同時，客服團隊在面對用戶求助時，也應展現(xiàn)更多的人文關懷，而非冷漠拒絕。
此次事件中，車企客服前后口徑的不一致也暴露了服務體系的問題。車企需預見緊急情況，制定可靠的應急預案，并在服務環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化，確保技術故障時能及時為用戶解決問題。
隨著新能源汽車用戶基數(shù)的增長，任何技術隱患都可能放大為重大風險。因此，持續(xù)優(yōu)化技術、完善服務，是確保消費者出行安全與舒適的關鍵。
