【ITBEAR】近期，一起關(guān)于理想ONE汽車的事件引發(fā)了關(guān)注。一位網(wǎng)友在社交媒體上爆料，稱其國(guó)慶期間與家人駕駛理想ONE前往四川甘孜的雪山時(shí)，因手機(jī)信號(hào)問(wèn)題無(wú)法打開車門，且未帶機(jī)械鑰匙，最終不得不采取砸窗的方式自救。盡管事后向客服求助，但未能得到及時(shí)解決方案。
對(duì)此，理想汽車的相關(guān)負(fù)責(zé)人于10月9日對(duì)媒體作出回應(yīng)，表示由于技術(shù)限制，當(dāng)時(shí)無(wú)法遠(yuǎn)程解鎖車輛。客服已多次與用戶溝通，提供了包括解鎖指導(dǎo)和拖車方案在內(nèi)的多項(xiàng)幫助。對(duì)于用戶反饋的車窗問(wèn)題，理想汽車承諾將及時(shí)反饋至門店進(jìn)行處理。
該負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充，用戶在19時(shí)34分通知客服已通過(guò)破窗方式解鎖車輛。客服對(duì)此表達(dá)了歉意，并表示將持續(xù)跟進(jìn)用戶反映的車輛問(wèn)題，用戶對(duì)此表示接受。目前，理想汽車正與用戶保持密切溝通，力求盡快解決所遇到的問(wèn)題。
