【ITBEAR】一對夫婦及其孩子在四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)居里寺埡口遭遇極端天氣，狂風(fēng)暴雨加冰雹突襲，使得他們的理想新能源車因技術(shù)故障無法解鎖開門。在沒有手機(jī)信號(hào)的情況下，他們嘗試聯(lián)系理想售后尋求幫助，卻被告知需通過400救援服務(wù)，但致電后卻被拒絕，理由是車輛無法解鎖不在救援范圍內(nèi)。無奈之下，夫婦倆選擇砸碎車玻璃自救。事后，他們與理想和4S店溝通，卻得到回應(yīng)稱問題源于用戶，拒絕更換玻璃。目前，雙方仍在協(xié)商中，理想客服表示對此給用戶帶來的不便深感抱歉，并承諾將核實(shí)處理。
此事在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友紛紛支招。廣汽研究院的一位工程師指出，在多種情況下，若缺乏實(shí)體鑰匙，確實(shí)難以處理此類問題。
這一事件凸顯了新能源汽車在面對極端天氣和信號(hào)不佳環(huán)境時(shí)的潛在挑戰(zhàn)，以及售后服務(wù)在用戶遇到緊急狀況時(shí)的響應(yīng)速度和責(zé)任界定問題。理想汽車在回應(yīng)中表示，將對此事進(jìn)行深入調(diào)查，并致力于提升用戶體驗(yàn)。
