一年一度的818嗨購(gòu)盛宴剛剛過去，狂歡的表面，離不開幕后工作人員的辛苦付出，尤其是倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)更是進(jìn)入連續(xù)作戰(zhàn)的狀態(tài)，倉(cāng)儲(chǔ)配送做得好不好，將會(huì)直接影響終端用戶的體驗(yàn)，如何順利應(yīng)對(duì)818大促物流配送高峰期？818大促期間，“真快樂”不僅根據(jù)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)各大品類商品提前備貨，而且很多訂單均實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)達(dá)、半小時(shí)內(nèi)配送，大件也實(shí)現(xiàn)了一次入戶同步配送安裝。這對(duì)于擁有家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等七大類目商品采購(gòu)平臺(tái)的“真快樂”來(lái)說(shuō)，難度不低。
那么，“真快樂”818高效配送服務(wù)是如何做到的？
完善物流服務(wù)體系 中大件配送優(yōu)勢(shì)明顯
隨著電商對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹纳钊霛B透，大促期間，很多消費(fèi)者會(huì)選擇趁著折扣購(gòu)買家電、家裝等一些大件，但用戶對(duì)大件商品的配送需求越來(lái)越呈現(xiàn)出專業(yè)化、高效化、準(zhǔn)時(shí)化等趨勢(shì)。
大件商品，如家電、家具、健身器材等，具有超高、超寬、超長(zhǎng)、超重、貨值高、易破損等特點(diǎn)，并且需要專業(yè)的搬運(yùn)、送貨上門及安裝、甚至維修等服務(wù)，給物流配送服務(wù)帶來(lái)一系列難題。例如，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化差、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)自動(dòng)化程度低、資源共享性差、配送速度慢等等。
而且大件物流產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，給物流服務(wù)在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)确矫娑紟?lái)了很大的挑戰(zhàn)。一方面，大件物流相比普通中小件物流而言，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送的難度更高；另一方面，大件物流企業(yè)還要提供優(yōu)質(zhì)的安裝以及售后服務(wù)，對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)性也有很高的要求。正因?yàn)榇耍壳澳茏龅?ldquo;送裝同步”全流程覆蓋的大件物流服務(wù)商仍是少數(shù)。
“真快樂”平臺(tái)的物流配送服務(wù)尤其是大件商品的配送，以自營(yíng)的國(guó)美安迅物流為主導(dǎo)，在中大件領(lǐng)域積累了較強(qiáng)的物流優(yōu)勢(shì)。在多年的配送經(jīng)驗(yàn)積累下，特別是各種電商大促的錘煉下，安迅物流運(yùn)輸破損率非常低，實(shí)現(xiàn)了全過程安全配送。與此同時(shí)，在專業(yè)的配送隊(duì)伍和安裝隊(duì)伍的加持下，“真快樂”可提供優(yōu)質(zhì)的送裝一體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次入戶，完美解決用戶采購(gòu)中大件時(shí)需要兩次入戶的痛點(diǎn)。
“真快樂”在完成向全品類拓展的過程中，對(duì)物流配送的能力也提出了更高要求。目前，安迅物流正在進(jìn)一步拓展小件、冷鏈運(yùn)輸能力，支撐未來(lái)的多元化發(fā)展。
前置倉(cāng)模式提升小件配送效率 “閃店送”圈粉
不管是在日常銷售配送中的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”，還是在應(yīng)對(duì)大促期間井噴式爆發(fā)的物流需求，“真快樂”的前置倉(cāng)配送模式都發(fā)揮了巨大的作用，實(shí)現(xiàn)了最快半個(gè)小時(shí)的“閃店送”，可以說(shuō)前置倉(cāng)模式是“真快樂”趕考節(jié)日大促的又一神器。
那么，這個(gè)前置倉(cāng)模式是如何實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送達(dá)的？分鐘級(jí)送達(dá)能夠大規(guī)模推廣出去么？
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)代，“真快樂”積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，充分利用國(guó)美線下門店的優(yōu)勢(shì)，通過數(shù)字化技術(shù)與可視化手段，將遍布全國(guó)近1300個(gè)城鎮(zhèn)近4000家國(guó)美門店全部平移到線上，從而發(fā)展出“一店一頁(yè)”的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。通過“一店一頁(yè)”創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，真快樂不僅實(shí)現(xiàn)了全量商品與服務(wù)的展示、答疑與購(gòu)買作用，還實(shí)現(xiàn)了商品從售前、售中到售后的全流程服務(wù)體系全貫穿。
消費(fèi)者只要打開“真快樂”APP，通過“門店”頻道就能直接鏈接到最近的線下門店，還能利用視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與店內(nèi)資深顧問在線交流，戶足不出戶就能輕松購(gòu)物。借由“閃店送”服務(wù)，在門店3-5公里半徑內(nèi)，“真快樂”實(shí)現(xiàn)生活小家電、數(shù)碼3C等物品，最快30分鐘就能為用戶送貨上門，極大刷新了服務(wù)的品質(zhì)與效能。
“真快樂”以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營(yíng)特色，以“閃店送”為優(yōu)勢(shì)，以快送為基本能力，送裝同步，這個(gè)818大促，“真快樂”的高效物流配送也將助力其服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高，不斷增強(qiáng)用戶粘性。
