通過企業(yè)微信私域流量,一年消費者人數超480萬,品牌小程序GWV增長率超過150%,可能嗎?可能!絲芙蘭給出了完美的答案。絲芙蘭借助企業(yè)微信,將門店運營場景數字化,運營工具移動化,與老客戶和潛在客戶,實現了更深度的溝通和鏈接。
那么,絲芙蘭是如何打造私域流量的,做對了什么?微動天下將通過企業(yè)微信私域打法,進行行業(yè)案例拆解,你一定會有所收獲。
一、聚水流——全渠道場景運營
從線上小程序、公眾號、線下門店等多種營銷場景引流入庫,增加觸點,凝聚水流,建立企微私域流量池。
線上-微信公眾號。絲芙蘭線上引流依托于微信公眾號,一旦用戶關注公眾號,會自動獲取門店BA企業(yè)微信二維碼名片,用戶可以及時獲得在線1V1服務,及店鋪活動資訊。
線上-小程序裂變。在絲芙蘭的小程序里還設置了好友助力的小游戲,通過新品使用、免費禮贈等活動,吸引用戶邀請多位好友參加,進行社交裂變,讓更多的用戶注冊成為小程序會員。
線下-門店與線上雙向服務。BA在服務過程中,引導客戶添加企業(yè)微信,規(guī)模建群,以便進行后續(xù)服務與跟蹤。向客戶分享微信小程序商城的鏈接,并能關聯銷售業(yè)績。BA也可以啟用微信朋友圈,推送日常信息或活動優(yōu)惠。即使BA離職,也可以將好友轉移至其他員工企業(yè)微信賬號上,以確保顧客能獲得良好的體驗。
二、凝水勢——專業(yè)服務獲好感
通過企業(yè)微信數字賦能每一位絲芙蘭BA,不間斷地以他們的專業(yè)素養(yǎng)及美學視野,在私域社群中為消費者持續(xù)提供專業(yè)的一對一個性化服務。通過企業(yè)微信SCRM中的用戶標簽、行為數據,絲芙蘭不僅在做轉化,也在更好地聆聽顧客,倒推產品的迭代升級。
三、變水力——互動促成購買
絲芙蘭通過社群、朋友圈種草、直播、一對一等多維度互動形式,高效助力護膚產品銷售轉化,實現個性化一站式護膚購物閉環(huán)。
關于朋友圈的內容營銷,絲芙蘭從自身品牌定位出發(fā),并不一味推薦產品,而是迎合用戶口味,涵蓋美妝趨勢發(fā)布、線下門店直擊、明星逛店、BOSS秀、寵粉福利等內容,增強與用戶的互動。
四、內力——流量轉化核心
為了更好的落地私域運營策略,絲芙蘭持續(xù)周期性的培養(yǎng)員工的線上營銷能力,使其能熟練使用企業(yè)微信SCRM為顧客提供一對一的個性化服務。
同時,絲芙蘭還把員工的拉新和銷量考核進績效,使得員工的工作不再是簡單的銷售,更多的是獲客和服務,并通過相應的激勵政策有效刺激門店的積極性。
絲芙蘭將員工的作用發(fā)揮到極致,使得員工成為流量轉化環(huán)節(jié)的核心,同時借助公眾號、社群、朋友圈等多維度的觸達,最終實現品效合一。
五、企量SCRM × 企業(yè)微信
在絲芙蘭的案例中,可以發(fā)現私域流量不是簡單的建立社群,而是通過企業(yè)微信全渠道場景營銷、長期關系的培養(yǎng),通過專業(yè)和服務增強用戶與品牌的關系。
微動天下企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務商,專注深耕企微私域運營提效方案,幫助企業(yè)實現「引流 - 分層 - 營銷 - 轉化 - 風控」全環(huán)節(jié)的效率飛躍。它擁有易辨識、高信賴的品牌呈現效果,極大的客戶承載量,打通多個流量池的客戶管理能力,以及離職繼承客戶、會話存檔等直戳企業(yè)痛點的風控機制。
在獲客引流方面,企量SCRM通過渠道活碼智能分流根據用戶定位匹配附近門店群,借助任務寶、大轉盤、紅包等活動進行用戶裂變;
在用戶管理方面,企量SCRM支持全渠道標簽化管理、自動拉群話術素材、行為足跡等功能,整合多種觸達能力,輕松建立客戶信任;
在企業(yè)資產保護方面,支持會話存檔、敏感詞提醒、離職繼承等功能,杜絕員工飛單及客戶資源流失。微動天下企量SCRM將是您提升客戶轉化率、提升企業(yè)競爭力的不二選擇。現推出免費試用企量SCRM產品,關注“微動天下官微”服務號,回復“企量”進行報名!
