8月24日，釘釘正式對外發(fā)布首個數(shù)字工牌產(chǎn)品“釘工牌”，這是行業(yè)內(nèi)首個整合了工作身份驗證與支付功能的數(shù)字工牌產(chǎn)品。以釘工牌為產(chǎn)品思考的原點，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘總裁葉軍（花名：不窮）首次對外闡述其產(chǎn)品觀。
不窮認(rèn)為，“To B產(chǎn)品的用戶不只是CEO，更應(yīng)關(guān)注數(shù)字化給每一個員工帶來的便利和能力延展。釘工牌正是釘釘對用戶分層思考的一次重要產(chǎn)品呈現(xiàn)。”
To B產(chǎn)品的用戶到底是誰？不窮以三個用戶故事，首次對外闡釋他的產(chǎn)品觀。四川古藺縣一位鄉(xiāng)村教師，自學(xué)低代碼開發(fā)了43款軟件，用低成本建設(shè)了一個數(shù)字化校園；柳鋼集團(tuán)冷軋廠廠長認(rèn)為“數(shù)字化不能改變工人的工作環(huán)境，就是沒用的數(shù)字化”，他運用數(shù)字協(xié)同技術(shù)，把人從過去枯燥危險的工作中解放出來，做更有創(chuàng)造力的事；釘釘視頻會議產(chǎn)品共創(chuàng)時，讓保潔阿姨參與用戶體驗，希望產(chǎn)品做到極致簡單。
軟件與信息化時期，軟件的客戶被歸結(jié)為管理者。但在數(shù)字化時代，每一位普通人都是數(shù)字化的主力軍。
不窮認(rèn)為，數(shù)字化正在照亮每一個角落、普惠每一個人。鄉(xiāng)村老師、鋼廠廠長、保潔阿姨，讓每一位員工在數(shù)字時代，都有能力運用數(shù)字化，優(yōu)化自身工作，進(jìn)而實現(xiàn)微小的創(chuàng)新持續(xù)發(fā)生。
因此，To B產(chǎn)品一定要服務(wù)好三類用戶：一號位、管理者和員工，三類用戶需要分層思考方法論及用戶價值，尤其是員工這一用戶群的體驗和價值實現(xiàn)，讓每一個員工都能有能力、低門檻地創(chuàng)新。
云釘一體后，釘釘戰(zhàn)略升級為企業(yè)協(xié)同辦公與應(yīng)用開發(fā)平臺。基于雙平臺定位，過去半年釘釘?shù)痛a發(fā)展迅速，企業(yè)開始大量在釘釘上自建應(yīng)用，組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化全面提速。數(shù)據(jù)顯示，僅今年一季度，釘釘平臺的低代碼應(yīng)用數(shù)就新增了38萬個，數(shù)字化能力普惠到每一個人后，個體創(chuàng)新正在加速發(fā)生。
在用戶體驗上，不窮認(rèn)為，To B產(chǎn)品應(yīng)提供和 To C產(chǎn)品一樣的用戶體驗，產(chǎn)品向前一步，用戶就減少一步，這是對產(chǎn)品體驗的底層思考。To B產(chǎn)品具有長流程、多角色、復(fù)雜協(xié)同等特點，這些特點決定了To B產(chǎn)品天然要比To C產(chǎn)品復(fù)雜，這更要求對產(chǎn)品的極致打磨，讓用戶最短路徑地完成功能的使用與信息的流轉(zhuǎn)，并保障每個界面的噪音最小化，才能讓用戶使用更簡單。
過去半年來，釘釘持續(xù)開放低代碼技術(shù)，讓每一個人都具備數(shù)字化創(chuàng)新的能力；在產(chǎn)品體驗上，陸續(xù)上線全局標(biāo)簽、最近使用、消息聚合、互動卡片、一起標(biāo)注等功能，讓用戶最短路徑地完成功能的使用和信息的流轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。
他認(rèn)為，To B產(chǎn)品要有同理心，產(chǎn)品向前一步，用戶就減少一步。“如果每個產(chǎn)品經(jīng)理都多花10秒，每位用戶在使用時能夠減少1秒的時間消耗。”
