【ITBEAR】8月13日消息，近日，Realme副總裁徐起針對品牌的售后服務(wù)體系進(jìn)行了詳盡的闡述，展現(xiàn)了Realme在提升用戶體驗(yàn)方面的決心與行動。
徐起強(qiáng)調(diào)，Realme目前已成功布局超過400家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這一網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國95%的地級市，為用戶提供便捷的售后支持。他還透露，預(yù)計(jì)到2024年年底，Realme將進(jìn)一步擴(kuò)展其線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至500家，實(shí)現(xiàn)對全國80%大學(xué)城的覆蓋，從而更加貼近年輕用戶群體。
據(jù)ITBEAR了解，Realme手機(jī)在售后服務(wù)上提供了多項(xiàng)超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)惠政策，包括長達(dá)30天的換機(jī)期限、每年四次的免費(fèi)貼膜服務(wù)，以及售后維修免人工費(fèi)等，這些措施均體現(xiàn)了Realme對用戶需求的深切關(guān)注。
此外，Realme還設(shè)立了“真我服務(wù)日”，每月16日至22日期間，用戶可前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受免費(fèi)貼膜服務(wù)，且該服務(wù)不計(jì)入每年的免費(fèi)貼膜次數(shù)之中，為用戶帶來額外的實(shí)惠。
對于需要線下維修的用戶，Realme提供了便捷的查詢途徑。用戶只需通過微信小程序“真我服務(wù)”即可查找最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并攜帶手機(jī)前往進(jìn)行檢測。工程師將根據(jù)維修標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)的維修服務(wù)。
值得一提的是，無論用戶選擇免費(fèi)還是付費(fèi)的維修服務(wù)，只要需要備用機(jī)，均可聯(lián)系客服中心，后者將為用戶提供無憂的備用機(jī)服務(wù)，確保用戶在維修期間也能正常使用手機(jī)。
考慮到部分用戶可能因忙碌或不便出門，Realme還推出了寄修服務(wù)。全國90家寄修中心提供雙向免郵服務(wù)，平均物流時效僅需3天，且同樣會為有需求的用戶提供免費(fèi)的備用機(jī)，確保用戶在手機(jī)維修期間不受影響。
