在安慶聯(lián)通客服部這個大家庭里，張菁是一位備受信賴的可靠伙伴。自 2006 年加入聯(lián)通后，19 年來她一直全身心地投入到客戶服務(wù)工作中。她始終秉持以客戶為中心、以服務(wù)為根本的宗旨，不斷努力提升自己的服務(wù)能力和創(chuàng)新工作方法，在各項業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中都有著出色的表現(xiàn)，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 等榮譽，還多次獲得市分公司 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽就像她的勛章，見證了她在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀。
張菁把責(zé)任看作是伙伴關(guān)系的基石，“人生須知負責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 這句話一直激勵著她。在她心中，每一位客戶都是她的重要伙伴，客戶的需求就是她要一起完成的任務(wù)。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一個個挑戰(zhàn)，但她以可靠的姿態(tài)應(yīng)對。她認真對待每一個案件，通過仔細分析和耐心溝通，使客戶滿意度平均達到 95%。對她而言，客服工作是聯(lián)通與客戶之間建立緊密伙伴關(guān)系的橋梁。
流量計費問題是影響伙伴關(guān)系的難題，很多用戶因為不清楚流量費用而產(chǎn)生困擾。有一次，一位女士代表住院的父親來投訴高額流量費問題。張菁迅速行動，她對賬單進行了詳細的查看和分析，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的疑惑，她像一位可靠的朋友一樣耐心解釋，用簡單易懂的語言讓客戶明白情況。并且，她根據(jù)老人的具體情況，為其推薦了合適的流量套餐，進一步鞏固了與客戶的伙伴關(guān)系。問題解決后，女士對她充滿了感激，這也體現(xiàn)了她作為可靠伙伴的價值。盡管處理這個問題花費了她不少額外的時間，但她還是選擇加班完成其他工作，因為她知道，維護與客戶的良好伙伴關(guān)系是聯(lián)通服務(wù)的關(guān)鍵。
張菁的可靠還體現(xiàn)在對一位老大爺?shù)膸椭稀＠洗鬆斂偸峭浗o家中的固定電話繳費，每次都要跑到很遠的聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點，遇到不好的天氣更是麻煩。張菁了解后，主動承擔(dān)起每月提醒其子女繳費的責(zé)任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，這讓老大爺感受到了聯(lián)通服務(wù)的貼心，也體現(xiàn)了張菁作為可靠伙伴的一面。
即使在困難時期，張菁也依然可靠。去年臘月二十五，她因車禍?zhǔn)軅恍菹⒘藘商炀突氐搅斯ぷ鲘徫弧．?dāng)時正值年終忙碌時期，她知道同事們都很辛苦，她不想因為自己的原因而影響工作。她帶傷堅持工作，她的這種行為就像給團隊注入了一股強大的力量，讓同事們感受到了她的可靠，她也成為了團隊中不可或缺的重要伙伴。
張菁就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的可靠伙伴，她用自己的行動為客戶和同事帶來了溫暖和力量，為聯(lián)通服務(wù)樹立了良好的形象。
