在安慶聯(lián)通客服部這片充滿關(guān)懷的天地里，張菁是一位堪稱心靈摯友的優(yōu)秀員工。2006 年，她帶著對(duì)服務(wù)的熱愛(ài)與執(zhí)著加入聯(lián)通，19 年來(lái)，她堅(jiān)守客戶服務(wù)崗位，始終將客戶放在心中最重要的位置，以服務(wù)為靈魂，持續(xù)提升自身能力，創(chuàng)新服務(wù)方法，在業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)考核中成績(jī)優(yōu)異，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級(jí)證書(shū)” 等多項(xiàng)榮譽(yù)，多次被市分公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)是對(duì)她服務(wù)價(jià)值的高度認(rèn)可。
張菁把責(zé)任當(dāng)作友誼的紐帶，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂(lè)趣” 這句話是她對(duì)責(zé)任與服務(wù)關(guān)系的深刻理解。在她眼中，每一位客戶都是能與之產(chǎn)生心靈共鳴的摯友，客戶的問(wèn)題就是增進(jìn)友誼的契機(jī)。2024 年 1 – 10 月間的 3450 多件投訴案件，在她看來(lái)并非負(fù)擔(dān)，而是與客戶深入交流的橋梁。她用心去處理每一個(gè)案件，如同與摯友傾訴，耐心傾聽(tīng)、細(xì)心分析，最終使得客戶滿意度平均達(dá)到 95%。對(duì)她而言，客服工作是聯(lián)通與客戶之間心靈溝通的通道。
流量計(jì)費(fèi)問(wèn)題常常是影響與客戶心靈溝通的障礙，許多用戶因不明高額流量費(fèi)用而心生疑惑與不滿。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問(wèn)題前來(lái)投訴，眼中滿是焦慮。張菁迅速接過(guò)問(wèn)題，她深知這不僅是解決費(fèi)用問(wèn)題，更是安撫客戶心靈的時(shí)刻。她仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用非專屬流量所致。面對(duì)客戶的困惑，她以溫柔的話語(yǔ)、耐心的解釋，像一位知心朋友般化解客戶的心結(jié)。同時(shí)，根據(jù)老人的特殊情況和心理需求，推薦了合適的流量套餐，讓客戶感受到了溫暖與關(guān)懷。問(wèn)題解決后，女士臉上的笑容和感激之情，是對(duì)這份心靈友誼的回應(yīng)。盡管處理這個(gè)問(wèn)題耗費(fèi)了額外的時(shí)間，張菁還是毫不猶豫地加班完成其他工作，因?yàn)樗湎c客戶之間這種心靈摯友般的關(guān)系。
張菁對(duì)一位老大爺?shù)膸椭求w現(xiàn)了她心靈摯友的特質(zhì)。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費(fèi)，每次停機(jī)后要長(zhǎng)途跋涉去繳費(fèi)，遇到惡劣天氣更是苦不堪言。張菁聽(tīng)聞后，主動(dòng)承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅(jiān)持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷，這個(gè)小小的舉動(dòng)，卻如同一股暖流，滋潤(rùn)了老人的心田，讓老人感受到了聯(lián)通服務(wù)如同摯友般的關(guān)懷。
即使在遭遇車(chē)禍?zhǔn)軅钠D難時(shí)刻，張菁也沒(méi)有忘記自己作為心靈摯友的角色。去年臘月二十五，受傷后的她僅休息了兩天便回到年終忙碌的工作崗位。她知道這個(gè)時(shí)候客戶和同事都需要她，她不能讓他們失望。她帶傷堅(jiān)持工作，那堅(jiān)強(qiáng)的身影傳遞出的溫暖與力量，如同心靈的慰藉，讓同事們敬佩，讓客戶安心，成為團(tuán)隊(duì)和客戶心中最可靠的心靈摯友。
張菁，就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的心靈摯友，她用責(zé)任、愛(ài)心和堅(jiān)持，為客戶排憂解難，為公司創(chuàng)造價(jià)值，在聯(lián)通服務(wù)的世界里，編織出一幅充滿溫暖與情誼的畫(huà)卷。
