在安慶聯(lián)通客服部的服務(wù)殿堂里，張菁是一位宛如天使般的存在。自 2006 年加入聯(lián)通，19 年的漫長(zhǎng)時(shí)光里，她始終將客戶(hù)服務(wù)奉為天職，以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為根本的理念早已融入她的血液。她持續(xù)打磨自身服務(wù)能力，在工作方法上不斷創(chuàng)新，在各項(xiàng)業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)考核中成績(jī)優(yōu)異，“安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶(hù)服務(wù)技能中級(jí)證書(shū)” 等榮譽(yù)接踵而至，多次被市分公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)如同一串串悅耳的音符，奏響了她卓越服務(wù)的樂(lè)章。
張菁把責(zé)任看作是天使的翅膀，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂(lè)趣” 這句話(huà)賦予了她飛翔的力量。在她眼中，每一位客戶(hù)都是需要呵護(hù)的花朵，客戶(hù)的問(wèn)題就是滋養(yǎng)花朵成長(zhǎng)的雨露。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如狂風(fēng)驟雨般向她襲來(lái)，但她就像一位守護(hù)花園的天使，用無(wú)比的耐心為每一朵 “花朵” 遮風(fēng)擋雨。每一個(gè)案件她都用心對(duì)待，通過(guò)溫和的溝通和細(xì)致的分析，使客戶(hù)滿(mǎn)意度平均達(dá)到 95%。對(duì)她而言，客服工作是聯(lián)通與客戶(hù)之間的心靈花園，充滿(mǎn)了希望與美好。
流量計(jì)費(fèi)問(wèn)題是花園中的荊棘，常常刺痛用戶(hù)的心。許多用戶(hù)因不理解高額流量費(fèi)用而眉頭緊鎖，這不僅破壞了他們的使用體驗(yàn)，還可能讓他們對(duì)聯(lián)通服務(wù)產(chǎn)生誤解。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問(wèn)題前來(lái)求助，眼神中充滿(mǎn)了擔(dān)憂(yōu)。張菁立刻展開(kāi)行動(dòng)，她像一位溫柔的花匠，仔細(xì)梳理賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專(zhuān)屬流量。面對(duì)客戶(hù)的困惑，她用輕柔的聲音、耐心的解釋?zhuān)绱猴L(fēng)化雨般消除了客戶(hù)的疑慮。同時(shí)，根據(jù)老人的特殊需求，為其推薦了合適的流量套餐，讓花園重新恢復(fù)了生機(jī)。問(wèn)題解決后，女士眼中的感激之情如同陽(yáng)光灑在花朵上。盡管處理這個(gè)問(wèn)題花費(fèi)了額外的時(shí)間，張菁還是毫不猶豫地加班完成其他工作，因?yàn)樵谒闹校刈o(hù)客戶(hù)的微笑是天使的使命。
張菁的耐心服務(wù)還體現(xiàn)在對(duì)一位老大爺?shù)年P(guān)懷上。老大爺總是忘記給家中固定電話(huà)繳費(fèi)，每次都要經(jīng)歷一番波折去聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，遇到惡劣天氣更是苦不堪言。張菁得知后，主動(dòng)承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅(jiān)持就是五年。這五年里，老人的電話(huà)從未因欠費(fèi)而中斷，就像為老人的生活帶來(lái)了永恒的春天。這個(gè)小小的舉動(dòng)，讓老大爺感受到了聯(lián)通服務(wù)的溫暖，也讓周?chē)娜丝吹搅藦堓继焓拱愕哪托摹?/p>
即使遇到困難，張菁的天使之翼也從未停止扇動(dòng)。去年臘月二十五，她因車(chē)禍?zhǔn)軅恍菹⒘藘商炀头祷毓ぷ鲘徫弧．?dāng)時(shí)正值年終忙碌時(shí)期，她擔(dān)心同事們壓力太大，更擔(dān)心客戶(hù)的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。她帶著傷痛堅(jiān)持工作，那堅(jiān)強(qiáng)的身影就像在花園中閃耀的天使之光，照亮了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的力量。
張菁，就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的耐心天使，她用自己的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，為客戶(hù)打造了一個(gè)溫馨的服務(wù)花園，為公司樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的璀璨之星。
