在山東濰坊，濰柴2025年全球合作伙伴大會的服務(wù)與后市場分會近日盛大啟幕，吸引了全球各地的合作伙伴及濰柴高層齊聚一堂。此次盛會深入探討了服務(wù)創(chuàng)新與后市場發(fā)展的新趨勢、新戰(zhàn)略，為濰柴在全球市場的進一步拓展與合作奠定了堅實基礎(chǔ)。
濰柴近年來通過一系列創(chuàng)新手段，不斷致力于提升客戶服務(wù)體驗與效率。在服務(wù)分會場上，濰柴推出了兩款重量級App——“濰柴同行”與“濰柴服務(wù)”。前者集售后服務(wù)、銷售、交互娛樂于一體，擁有四大管理模塊，共267個功能點、1769個功能項，旨在實現(xiàn)發(fā)動機全生命周期管理，降低客戶成本，提升體驗；后者則涵蓋維修服務(wù)、庫存管理、信息一站式查詢等多個方面，包含23個核心功能、117個核心功能點、476個功能項，助力渠道伙伴高效處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與效率。
這兩款A(yù)pp的推出，不僅彰顯了濰柴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的堅定決心，更為制造業(yè)智能化服務(wù)樹立了典范。它們?nèi)缤瑸H柴在智能服務(wù)領(lǐng)域的雙翼，助力企業(yè)勇立潮頭，引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化服務(wù)的新境界邁進。
在后市場業(yè)務(wù)方面，濰柴同樣取得了令人矚目的成績。2024年度，濰柴后市場業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史新高，市場競爭力與增長潛力強勁。同時，服務(wù)質(zhì)量也實現(xiàn)了全方位提升，客戶訂單滿足率大幅提高，交付時效顯著加快，客戶滿意度與市場口碑進一步增強。特別是在電商直銷領(lǐng)域，濰柴邁出了關(guān)鍵步伐，將濰柴商城功能植入“濰柴同行”App，打造了一站式消費平臺，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗與服務(wù)渠道。
進入2025年，濰柴后市場業(yè)務(wù)已制定了清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，將繼續(xù)尋求新突破。一方面，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，深入探索電商直銷新模式，推動TCO業(yè)務(wù)模式協(xié)同發(fā)展，挖掘更多業(yè)務(wù)增量點；另一方面，持續(xù)強化深度賦能，對渠道管理進行精細化梳理與優(yōu)化，重塑指標體系，全面提升運營效率與服務(wù)水平。
此次濰柴全球合作伙伴大會的成功召開，不僅展示了濰柴在服務(wù)與后市場領(lǐng)域的創(chuàng)新實力與堅定決心，更為全球合作伙伴搭建了一個溝通交流、協(xié)同發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。濰柴將秉持“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，與合作伙伴攜手共進，共同開啟新的征程。
