在山東濰坊，濰柴2025年全球合作伙伴大會(huì)的兩個(gè)重要分會(huì)——服務(wù)分會(huì)與后市場(chǎng)分會(huì)順利召開(kāi)。此次大會(huì)不僅是對(duì)過(guò)去一年合作成果的回顧，更是對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃的展望。會(huì)上，濰柴推出了兩款全新服務(wù)APP——“濰柴同行”與“濰柴服務(wù)”，標(biāo)志著濰柴在智能服務(wù)領(lǐng)域邁出了重要一步。
這兩款A(yù)PP的推出，是濰柴基于對(duì)市場(chǎng)需求的深入調(diào)研和持續(xù)優(yōu)化的結(jié)果。其中，“濰柴同行”APP集銷(xiāo)售、售后服務(wù)及交互娛樂(lè)于一體，涵蓋了智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車(chē)、智慧購(gòu)四大模塊，功能點(diǎn)超過(guò)260個(gè)，旨在為客戶(hù)提供行業(yè)最優(yōu)的終端體驗(yàn)。而“濰柴服務(wù)”APP則整合了濰柴服務(wù)系統(tǒng)、云配系統(tǒng)、配件電子目錄系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從維修服務(wù)到庫(kù)存管理，再到信息一站式查詢(xún)，全方位提升了服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。
“濰柴同行”APP不僅提供了自助故障報(bào)修、故障提醒主動(dòng)修車(chē)等便捷功能，更致力于實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。而“濰柴服務(wù)”APP則致力于打造技術(shù)領(lǐng)先、功能全面的移動(dòng)辦公綜合體，最大程度提高渠道用戶(hù)的作業(yè)效率。
作為行業(yè)服務(wù)的佼佼者，濰柴一直秉持著“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，打造卓越服務(wù)新標(biāo)桿”的理念。在2024年，濰柴通過(guò)一系列渠道提升策略和服務(wù)政策，以及四大服務(wù)轉(zhuǎn)型，客戶(hù)滿(mǎn)意度等核心服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到了歷史新高。面對(duì)服務(wù)渠道，濰柴制定了五大策略，推出了針對(duì)不同領(lǐng)域和地區(qū)的專(zhuān)屬服務(wù)政策，并利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保服務(wù)的合規(guī)性和高效性。
在后市場(chǎng)方面，濰柴同樣表現(xiàn)出色。面對(duì)行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，濰柴通過(guò)搶抓細(xì)分市場(chǎng)機(jī)遇、探索電商直銷(xiāo)新模式、調(diào)整高價(jià)值產(chǎn)品與流量產(chǎn)品組合等策略，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)。年度收入再創(chuàng)新高，客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率、交付時(shí)效等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)也全面提升。特別是在電商直銷(xiāo)新模式的探索中，濰柴將商城功能植入“濰柴同行”APP，打造了一站式消費(fèi)平臺(tái)，進(jìn)一步提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
