近日，一份名為《2024年AI賦能假日購(gòu)物季：人工智能重塑消費(fèi)體驗(yàn)的深度洞察》的報(bào)告由西窗科技正式發(fā)布。該報(bào)告深入探討了AI技術(shù)如何在假日購(gòu)物季中重塑消費(fèi)者體驗(yàn)，為出海品牌提供了寶貴的市場(chǎng)參考。
報(bào)告指出，AI正深刻影響著消費(fèi)者的購(gòu)物決策。約五分之一的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始使用生成式AI進(jìn)行購(gòu)物，其中Z世代的使用比例更是高達(dá)55%。他們通過(guò)與AI進(jìn)行聊天式對(duì)話，獲取更加精準(zhǔn)的購(gòu)物建議，使購(gòu)物過(guò)程從漫無(wú)目的的滾動(dòng)查找轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗅槍?duì)性的目的搜索。微軟數(shù)據(jù)顯示，“Wish List”相關(guān)搜索在購(gòu)物季期間顯著增長(zhǎng)，出海品牌應(yīng)把握這一時(shí)機(jī)，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者。
AI在提供超個(gè)性化購(gòu)物推薦方面也展現(xiàn)出巨大潛力。Adobe Analytics的調(diào)查顯示，近六成受訪者認(rèn)為生成式AI改善了在線購(gòu)物體驗(yàn)，三分之二的人希望品牌能夠分析他們的購(gòu)買記錄，提供定制化的體驗(yàn)。Mattress Firm等公司已利用AI技術(shù)，通過(guò)分析顧客信息，提供個(gè)性化推薦，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。
AI還在創(chuàng)造新的購(gòu)物體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。超過(guò)半數(shù)的購(gòu)物者表示愿意使用生成式AI選購(gòu)服裝，超七成的人認(rèn)為虛擬試穿可以增強(qiáng)購(gòu)物決策的信心。宜家、Levi's等公司紛紛推出AR功能，讓消費(fèi)者在購(gòu)物前就能直觀地看到產(chǎn)品的效果。
AI聊天機(jī)器人在購(gòu)物領(lǐng)域的應(yīng)用也日益廣泛。亞馬遜的AI聊天機(jī)器人Rufus能夠?yàn)橛脩籼峁┊a(chǎn)品推薦、回答疑問(wèn)、產(chǎn)品比較和個(gè)性化購(gòu)物協(xié)助，極大地提升了購(gòu)物體驗(yàn)。然而，AI聊天機(jī)器人也面臨著數(shù)據(jù)安全與隱私方面的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)泄露或?yàn)E用可能會(huì)帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)和品牌危機(jī)。因此，出海品牌在應(yīng)用AI技術(shù)時(shí)，需要謹(jǐn)慎權(quán)衡其利弊。
