在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)技術(shù)支持體系的重要性日益凸顯。對(duì)于規(guī)模不大的企業(yè)而言，如何在保證專業(yè)度的同時(shí)，控制成本構(gòu)建高效的技術(shù)支持體系，成為了一個(gè)亟待解決的問題。近日，我們了解到一款名為向日葵的技術(shù)支持解決方案，為中小企業(yè)提供了全新的思路。
向日葵技術(shù)支持解決方案以其全面且靈活的特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于IT支持、遠(yuǎn)程巡查、售后服務(wù)等多個(gè)企業(yè)場(chǎng)景。該方案不僅能夠幫助企業(yè)迅速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)效率，還能有效精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)開支，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。向日葵最近對(duì)其技術(shù)支持方案進(jìn)行了升級(jí)，將工單系統(tǒng)與遠(yuǎn)程控制工具進(jìn)行了深度融合，形成了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
升級(jí)后的向日葵方案，支持客戶端一鍵提交工單，并自動(dòng)上傳設(shè)備基本信息。同時(shí)，工單內(nèi)可直接調(diào)起控制端并定位目標(biāo)設(shè)備，大大簡(jiǎn)化了操作流程。工單系統(tǒng)還支持自動(dòng)流轉(zhuǎn)，并具備SLA質(zhì)量控制功能，能夠?qū)头訂瘟俊⒖蛻魸M意度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)提供全面的數(shù)據(jù)支持。
在遠(yuǎn)程控制方面，向日葵的表現(xiàn)同樣出色。其遠(yuǎn)程控制工具畫質(zhì)清晰、延遲極低，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定流暢的遠(yuǎn)程服務(wù)體驗(yàn)。通過“一方發(fā)起，一方接受”的識(shí)別碼快速訪問模式，企業(yè)可以快速發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，大大提高了服務(wù)效率。同時(shí)，向日葵還支持大量識(shí)別碼備注和歷史客戶識(shí)別碼的批量導(dǎo)入，使得客戶管理更加便捷。
除了高效的遠(yuǎn)程控制功能外，向日葵還支持SOS版的定制。對(duì)于沒有安裝向日葵的客戶，可以通過SOS版快速接受遠(yuǎn)程控制，無需重復(fù)安裝軟件。同時(shí)，企業(yè)還可以對(duì)SOS版進(jìn)行定制，展示企業(yè)的相關(guān)信息，提升專業(yè)形象。
在管理與服務(wù)追溯層面，向日葵同樣表現(xiàn)出色。其管理平臺(tái)詳細(xì)記錄了企業(yè)下轄坐席帳號(hào)的精準(zhǔn)服務(wù)日志，包括遠(yuǎn)控的具體事件、時(shí)間、坐席名稱、客戶識(shí)別碼等信息。向日葵還支持遠(yuǎn)控錄屏功能，為事后追溯提供了一手的參考資料。錄屏文件可以保存在本地，也可以使用“云錄像”服務(wù)自動(dòng)上傳至云端。
向日葵技術(shù)支持解決方案以其全面、高效、靈活的特點(diǎn)，為中小企業(yè)提供了一種低成本、高專業(yè)度的技術(shù)支持體系構(gòu)建方案。該方案不僅能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，還能有效精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)開支，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。對(duì)于正在尋求技術(shù)支持體系升級(jí)的企業(yè)而言，向日葵無疑是一個(gè)值得考慮的選擇。
