前段時(shí)間，“國(guó)貨之光”鴻星爾克受到網(wǎng)友追捧，大量的訂單涌入，短短兩天就賣(mài)出了上億元的交易額。出乎意料的是，訂單數(shù)量過(guò)多導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，庫(kù)存也不足，最后鴻星爾克懇請(qǐng)廣大網(wǎng)友退款退貨。
可以看出，訂單管理對(duì)于商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，訂單中通常包括貨品、促銷(xiāo)優(yōu)惠、用戶(hù)、收貨信息、支付信息、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等一系列的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)匯總整理、核實(shí)都是一項(xiàng)繁重的工作。
訂單管理之殤
商家們每天都需要面對(duì)成百上千的訂單，遇到旺季或雙十一、618這樣的大促，消化處理這些數(shù)量龐大的訂單便是最棘手的問(wèn)題。商家需要對(duì)渠道的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，中途不出差錯(cuò)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
實(shí)力強(qiáng)的商家一般會(huì)購(gòu)買(mǎi)或者量身定制訂單管理系統(tǒng)，而中小商家資金不充裕，平時(shí)的訂單量沒(méi)有那么大，人工管理訂單的也很常見(jiàn)。但是，手動(dòng)的人工管理銷(xiāo)售訂單有諸多弊端，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效率低下、人工成本高昂，還容易出現(xiàn)錯(cuò)單、拖單、遺漏等亂象。
另外，近年來(lái)電商渠道呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，天貓、京東等平臺(tái)流量增速逐漸放緩，已不再是商家的主舞臺(tái)，微信公眾號(hào)、小紅書(shū)、抖音、快手等為代表的渠道流量迅猛增長(zhǎng)，吸引了一批又一批的商家入駐開(kāi)店。不同的渠道訂單管理方式不盡相同，如果全部采用手動(dòng)復(fù)制導(dǎo)出訂單無(wú)疑是一件耗時(shí)耗力的事情，更會(huì)耽誤發(fā)貨時(shí)間，給用戶(hù)帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
如今，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感之外，對(duì)發(fā)貨效率的要求越來(lái)越高，通?？山邮艿氖肇洉r(shí)長(zhǎng)為3-4天，超過(guò)這個(gè)時(shí)間段沒(méi)收到貨就嫌慢了，為此商家使出渾身解數(shù)來(lái)縮短從下訂單到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)間，以提高發(fā)貨時(shí)效。
智能機(jī)器人有效破解訂單管理痛點(diǎn)
那么，全渠道電商多形態(tài)的業(yè)務(wù)，如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)帶來(lái)的訂單執(zhí)行與管理挑戰(zhàn)，并做到解放人力？
近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和滲入到各行各業(yè)，輔助企業(yè)管理訂單的智能化工具應(yīng)運(yùn)而生。北京淘信源科技有限公司推出的八爪云智能機(jī)器人已被多家電商企業(yè)和小微商戶(hù)接入使用，八爪云可自動(dòng)識(shí)別表格訂單、文本訂單等，將不同平臺(tái)、不同渠道的訂單統(tǒng)計(jì)匯整，同步給倉(cāng)庫(kù)或供貨商進(jìn)行貨物分發(fā)。
八爪云在線協(xié)同多個(gè)平臺(tái)，能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部供應(yīng)鏈管理到外部資源的整合，避免了過(guò)去傳統(tǒng)下訂單模式和人工手動(dòng)管理訂單帶來(lái)的錯(cuò)誤，提升訂單效率，減少錯(cuò)誤發(fā)生，有效釋放人力去做更有價(jià)值的事情。
值得一提的是，電商銷(xiāo)售涉及交易、出庫(kù)、物流等多環(huán)節(jié)增加了對(duì)賬的難度，而八爪云可以自動(dòng)化采集所有對(duì)賬數(shù)據(jù)，對(duì)各個(gè)渠道的對(duì)賬單做標(biāo)準(zhǔn)化處理，智能核對(duì)交易記錄，最終生成結(jié)算單，供管理者查看。
訂單管理能力對(duì)于推動(dòng)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度至關(guān)重要。同時(shí)，訂單管理也是商家管理客戶(hù)關(guān)系的一種延伸方式，可將商家獨(dú)特的、個(gè)性化的服務(wù)融入其中，來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)的粘性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。
