國美零售的征途，是超越零售的星辰大海
這是一次重大變革的關(guān)鍵節(jié)點。
八月十七日召開的中央財經(jīng)委員會第十次會議明確提出“推進共同富裕，高質(zhì)量發(fā)展，正確處理效率與公平關(guān)系”。近期的“雙降”、反壟斷調(diào)查等一系列舉措，可以看出，一個嶄新的時代已經(jīng)開始。《人民日報》評論指出，新時代的核心非常明確：人民對美好生活的向往，是我們的奮斗目標，讓人民生活幸福才是“國之大者”。
值得一提的是，一批企業(yè)已經(jīng)率先行動起來，成為新時代的貢獻者和助推者。八月二十七日，國美零售業(yè)集團官方微信號刊發(fā)了題為《共享共建“家生活”零售共同體》的倡議書，向所有國美零售企業(yè)、零售業(yè)伙伴、流通業(yè)主和勞動者共同努力推動“家生活”消費新生態(tài)的倡議。
近日發(fā)布的國美零售2021年中期報告顯示，今年上半年國美零售整體銷售額同比增長36.5%，綜合毛利同比增長67%。在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的同時，國美零售還交上了穩(wěn)定增長的答卷。與最近的業(yè)績報告一樣，國美零售倡議書也讓我們重新認識了國美零售：發(fā)展的高度，平臺的溫度，創(chuàng)新的深度。
國美零售之路，遠不只是零售，而是新時代下的星辰大海。
演化!消費者傾向于升級。
自行制造的降落傘自己先跳，國美零售向“家·生活”零售共同體發(fā)起倡議，正是因為國美零售本身就是這方面的踐行者。
從消費者的角度來看，“人們向往美好生活”就是消費升級，而國美零售業(yè)的“家·生活”戰(zhàn)略升級就是這一點。具體地說，是通過人、貨、場的全面升級，滿足“中國家庭多層次、個性化、商品與服務(wù)兼?zhèn)洹⑽镔|(zhì)與精神并重的消費升級需求”。
"場"上，國美零售從線下起步，在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段已構(gòu)建了以線上+線下雙平臺為主體、線上+線下雙平臺自營/聯(lián)營外部供應(yīng)鏈的兩軸聯(lián)動、四輪互動的新零售生態(tài)。從消費者的角度出發(fā)，實現(xiàn)到網(wǎng)、到店、到家的全場景消費場景。
很明顯，這種消費體驗是純電商或者純線下平臺無法比擬的。在國美零售業(yè)，線上平臺定位于“線上購物廣場+本土生活服務(wù)”，國美零售則是“線下展示體驗+生活服務(wù)”，線上與線下互動互動，構(gòu)建“線上購物廣場+本土生活服務(wù)”。這股力量可以從國美最新公布的2021年中期業(yè)績中看出：在線平臺購買人數(shù)比去年同期增加了10倍，購買商品和訂單數(shù)量同比增長約4倍。
國美零售以家電為主，通過“家·生活”戰(zhàn)略，已演化為涵蓋家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)等全品類解決方案與服務(wù)，全面升級家生活服務(wù)，以滿足消費者需求為導(dǎo)向。
更有甚者，國美零售業(yè)的消費升級不僅包括物質(zhì)層面，還包括精神層面。從注重質(zhì)量、價格、服務(wù)到娛樂化零售轉(zhuǎn)型、注重用戶體驗，國美零售對“貨”進行了精雕細琢，不僅從品類上未雨綢繆，也從體驗上關(guān)注到“人”。
以人為本，國美零售是在用戶思維指導(dǎo)下不斷進化的。回首國美零售的發(fā)展歷史，可以看出它從誕生到轉(zhuǎn)型的整個過程，始終堅持“用戶為導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造價值”的理念，“為用戶而生，為用戶而生”。類似地，場景的延伸，類別的擴大，零售業(yè)和娛樂的結(jié)合等等，都是用戶的思考，是回到用戶需求這一原點與時俱進的升級。
又正因為始終專注于“人”，國美零售這個有幾十年經(jīng)驗的零售平臺，在Z一代崛起的新時代中不斷蛻變，贏得年輕一代的青睞，也始終能順應(yīng)和把握消費者的新需求，為他們帶來美好生活。
改造!重新定義了國美零售平臺。
這一年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“平臺監(jiān)管”絕對是熱門話題，監(jiān)管部門加大了對“二選一”、“大數(shù)據(jù)殺熟”等損害行業(yè)競爭和消費者利益的行為。
在此背景下，國美零售業(yè)的“讓我們共創(chuàng)公平規(guī)則，攜手推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”倡議顯得尤為重要。這一舉措首先要以“公平”為關(guān)鍵詞，縱觀國美零售，不只是言行一致，而是身體力行：率先向全行業(yè)推出“GM+N”的平臺商家嚴選標準和“8重”商品真選標準，國美零售業(yè)不僅是言行一致的，而是身體力行：率先向全行業(yè)推出“GM+N”產(chǎn)品;
而國美零售平臺的構(gòu)建，則能為供應(yīng)鏈上的廠商們降本增效。正如上面所說，國美零售所構(gòu)建的線上和線下打通、“到網(wǎng)、到店、到家”全覆蓋模式，有助于重塑廠商成本結(jié)構(gòu)。從廠商的角度來看，要實現(xiàn)自己產(chǎn)品的全場景覆蓋，一般來說需要找不同的平臺合作，這樣勢必會使成本和內(nèi)耗大幅增加，而與國美零售合作則可實現(xiàn)一站式全場景覆蓋，從而實現(xiàn)成本的下降和提高效率。
國美零售平臺的重新定位，還在于其構(gòu)建的平臺不僅要“公平”，還要“先進”。而國美零售在幾十年的發(fā)展中積累的能力，都積聚在這個平臺上。具體地說，是線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云計算、共享共建等六大平臺系統(tǒng)。
六大功德體系，皆有絕世武功。在物流平臺上，國美零售已經(jīng)完成了從中心倉、城市倉到門店倉的建設(shè)，擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，配合國美零售店提供快速配送服務(wù)。另外，還有行業(yè)最高標準的售中售后服務(wù)，包括“家安裝，家維修，家清潔，家保養(yǎng)，家換新”的一體化服務(wù)。另外，大數(shù)據(jù)&云平臺堪稱國美零售業(yè)的“智慧大腦”，這一平臺創(chuàng)造性地開發(fā)視頻導(dǎo)購、一店一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁、一頁
而國美零售平臺，不僅有力地支撐了國美零售的戰(zhàn)略升級，給消費者帶來美好生活，更是對外“開放”，賦予產(chǎn)業(yè)鏈的主力軍。國美零售公司在倡議書中透露，將在半年內(nèi)分期分批推出共享共建平臺，將國美零售打造的“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流/服務(wù)、大數(shù)據(jù)/云”這些關(guān)鍵資源和能力，以統(tǒng)一的技術(shù)平臺、開放的合作模式和規(guī)范的運營體系。
5G、數(shù)據(jù)中心、AI等都是中國數(shù)字經(jīng)濟的“新基礎(chǔ)”，國美零售構(gòu)建的這個“公平”、“先進”“開放”的平臺矩陣，某種意義上可以說是中國的“新零售”。
回顧：國美零售未來的征途。
看看國美零售業(yè)的主張，不得不說，這里面有三個“度”：高度、溫度、深度。
近期國家一系列舉措充分體現(xiàn)了“人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標”這句話的分量，而國家正切實為人民創(chuàng)造美好幸福的生活。而且國美零售的主張，特別是2017年國美零售在“家·生活”上的戰(zhàn)略升級，充分證明了“國美零售、家美、生活美”并非只是一句口號，而是一步一步地把它變成現(xiàn)實。
只有每個人都活著，家才會美，家才會美，只有家庭幸福，只有每個家庭幸福，民族才會更加美好。以國美堅忍不拔的追求和主動建構(gòu)的“家·生活”零售社區(qū)為例，國美零售不僅是一家零售商，更是一種超越零售的高度，致力于“成為國家、行業(yè)、人民需要的新型科技零售綜合服務(wù)商”。
國美零售，既是一家商業(yè)企業(yè)，更是一家負責(zé)任地不斷創(chuàng)造社會價值的平臺。可見，國美零售的“家·生活”理念，是大同世界：用戶能夠?qū)崿F(xiàn)消費升級，享受到多層次、高質(zhì)量的體驗，實現(xiàn)物質(zhì)與精神的雙豐收;產(chǎn)業(yè)鏈廠商降低了本公司的物質(zhì)和精神價值，從而實現(xiàn)消費升級，實現(xiàn)消費升級，精神雙豐收。
新紀元、新發(fā)展，關(guān)鍵在創(chuàng)新，而國美零售的發(fā)展史也是創(chuàng)新的歷史，從中能感受到的是創(chuàng)新的深度。不管是在線和離線的拉通，還是“到網(wǎng)、到店、到家”的整個場景，以及零售與娛樂的創(chuàng)新結(jié)合，或是線下門店的“網(wǎng)格化”升級。
國美零售開發(fā)高度、平臺溫度、創(chuàng)新深度。蛻變的國美零售，未來的道路已經(jīng)超越零售，在為新的發(fā)展加油的同時，國美零售也走向了新時代的星海。
