（ChinaZ.com）8月31日 消息:昨日快手發布了《快手小店商家客戶服務管理規則》修訂公告，本次修訂主要對服務質量考核、違規處理方面進行調整。新規則將于2021年9月1日生效。
在服務質量考核方面：
將原來的“店鋪5分鐘回復率不得低于80%”調整為“商戶客服3分鐘回復率不應低于70%。”
“店鋪服務滿意度不得低于80%。”調整為“商戶客服好評率不得低于80%。”
“店鋪服務滿意度以一個自然月為考核周期。評價量數據包括消費者主動評價量、商戶邀請評價量、系統推送評價量。”調整為“商戶客服好評率以一個自然月為考核周期，考核的評價包括消費者主動評價、商戶邀請評價、系統推送評價。商戶使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入商戶客服好評率考核。”
具體如下:
在違規處理方面，也調整了多條規定：
比如店鋪入駐時間大于60天、自然月咨詢人數大于1500人且自然月店鋪交易總額大于50000元的，應支付違規自然月交易總額的0.5%違約金，最多不超過50000元。
店鋪入駐時間大于60天、自然月咨詢人數大于1500人、自然月店鋪交易總額大于50000元的且連續3個自然月違反本規則相關規定的，平臺將采取限制流量、限制營銷活動等限制措施。
具體如下:
