近期，關(guān)于衛(wèi)生紙“減量不減價(jià)”的現(xiàn)象引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛熱議，繼衛(wèi)生巾“偷工減料”爭議之后，紙巾變薄的問題也逐漸浮出水面。
張燕，一位習(xí)慣于在樓下超市購買“原木純品”抽紙的消費(fèi)者，最近趁著清風(fēng)旗艦店打折的機(jī)會，決定囤一些貨。然而，當(dāng)她收到貨后發(fā)現(xiàn)，這些紙巾與平時(shí)自己購買的有所不同。仔細(xì)查看產(chǎn)品詳情頁后，她才發(fā)現(xiàn)原來這些紙巾是120抽，每抽包含三張紙，總共360張。張燕感嘆道：“真沒想到現(xiàn)在旗艦店也會玩這種文字游戲，算下來其實(shí)也沒比超市便宜多少。”
同樣，許璐也在網(wǎng)絡(luò)上看到了關(guān)于紙巾品牌質(zhì)量參差不齊的反饋。為了親自驗(yàn)證，她購買了不同品牌的100抽抽紙進(jìn)行對比。通過實(shí)際測量，她發(fā)現(xiàn)不同品牌的紙巾長度差距最高達(dá)到了近80毫米，重量差距也有30多克，相當(dāng)于有的品牌相比其他品牌縮水了三分之一。許璐表示，自己以前購買抽紙時(shí)也踩過不少坑。
江蘇的劉言琪在“維達(dá)球貿(mào)專賣店”購買了16包抽紙，因發(fā)現(xiàn)紙張破損，平臺賠付了8元，并要求她將破損抽紙寄回。劉言琪詢問客服這些破損紙巾是否會重新打包賣給其他客戶，客服給出了肯定的答復(fù)。在劉言琪表示要舉報(bào)后，客服又補(bǔ)充道：“我們不會把人家拆開的給您發(fā)的。”劉言琪嘗試向平臺舉報(bào)商家，平臺客服回應(yīng)稱：“不用退回紙巾，平臺會維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”
張晴在“雙十一”期間在得寶旗艦店購買了四箱紙巾，并收到了一包手帕紙作為贈品。然而，當(dāng)她為了湊單退貨并重新購買時(shí)，賣家卻拒絕發(fā)送贈品，并且與贈品綁定的訂單也被自動(dòng)取消。盡管張晴與得寶客服多次溝通無果，但最終店鋪退還了0.1元的贈品金額。
周茹也遭遇了類似的情況。她發(fā)現(xiàn)，同樣在得寶旗艦店購買的紙巾，在不同時(shí)間購買價(jià)格差異巨大。她在9月份以24.9元的價(jià)格購買了一箱20包的紙巾，而半個(gè)月后復(fù)購時(shí)價(jià)格漲到了29.9元。到了“雙十一”大促期間，同樣的店鋪和商品標(biāo)價(jià)竟然高達(dá)59.9元，需要通過各種滿減活動(dòng)券才能達(dá)到29.9元的價(jià)格。周茹氣憤地表示：“知道消費(fèi)者都趁著大促想囤貨，就故意漲價(jià)，實(shí)在太惡心了！”
盡管各大紙企紛紛表示產(chǎn)品規(guī)格沒有變化，但生活用紙成本的增長卻是不爭的事實(shí)。據(jù)理財(cái)公司LendingTree分析，自2021年以來，美國有三分之一的超市貨品在尺寸或分量上有所縮減，特別是衛(wèi)生紙和紙巾等家庭紙制品，超過60%的產(chǎn)品都出現(xiàn)了縮水現(xiàn)象。生活用紙漲價(jià)的主要原因在于原材料價(jià)格的上漲，去年針葉林木漿和闊葉林木漿價(jià)格分別上漲了13%和15%，導(dǎo)致生活用紙成本全面上漲。與此同時(shí)，棉花原料成本是木漿的兩倍，一些高端綿柔紙中含有棉花成分，也增加了成本。
多家紙企紛紛宣布價(jià)格調(diào)整，有的甚至在一個(gè)月內(nèi)上調(diào)了三次。然而，隨著紙漿價(jià)格的回落和新增產(chǎn)能的釋放，供應(yīng)壓力持續(xù)增加，生活用紙價(jià)格卻出現(xiàn)了跟跌現(xiàn)象。目前，四大生活用紙巨頭凈利均出現(xiàn)下滑，傳統(tǒng)紙企的渠道優(yōu)勢正在喪失，各行各業(yè)做快消品的廠商們都在爭搶市場份額。
電商成為了主要銷售渠道后，紙企也只能加入薄利多銷的行列，推出了各式各樣的電商特供紙巾，并將紙巾分為S/M/L/XL號以獲取高毛利。然而，消費(fèi)者對價(jià)格和分量的敏感度越來越高，即便是像紙巾這種日常用品的“偷工減料”也會引發(fā)廣泛關(guān)注。不知道在衛(wèi)生巾事件之后，衛(wèi)生紙是否會再次成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
