5G換機潮洶涌而至，零和博弈下的手機市場競爭日益加劇。對各大手機廠商來說，如何留住老客戶、爭取到新客戶，尤為重要。
QuestMobile發(fā)布的《2021 中國智能終端半年洞察報告》顯示，品牌忠誠度方面蘋果、OPPO、vivo及小米換機用戶對于本品牌忠誠度均有不同程度提升，其中小米用戶忠誠度表現(xiàn)最為突出，超六成換機用戶仍計劃使用本品牌。
新品手機市場的“功守道”正在上演的同時，二手5G手機市場的格局也在發(fā)生變化。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團此前發(fā)布的季度手機行情報告顯示，蘋果、小米和華為已形成二手5G手機市場“三足鼎立”局面，其中熱銷的多為中高端5G旗艦手機。
小米用戶忠誠度一騎絕塵
用戶忠誠度是衡量產(chǎn)品實力的關(guān)鍵因素，意味著當(dāng)下的品牌用戶未來是否會繼續(xù)選擇這一品牌，某種程度上表明了一個手機品牌未來發(fā)展的潛力，也是手機品牌能否得到用戶認可的重要指標(biāo)。
據(jù)QuestMobile公布的數(shù)據(jù)顯示，五大手機廠商中小米手機的用戶忠誠度最高，達到63.2%；OPPO以微弱優(yōu)勢排名第二，有48.7%的用戶繼續(xù)使用OPPO；華為排名第三，有48.4%的華為用戶下部手機繼續(xù)選用華為；蘋果、vivo分別排名四、五位。
小米取得如此之高的品牌忠誠度，一方面，離不開對于極致探索的追求和價格厚道的理念，堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品。今年以來小米發(fā)布了不少定位高端的機型，產(chǎn)品力的支撐讓其手機溢價能力也有著明顯的提升，小米11 系列、小米MIX Fold、小米MIX4 扛起了小米品牌高端化的大旗。
另一方面，離不開與客戶成為朋友。在2021 年的年度演講上，雷軍繼續(xù)將米粉擺在第一位——“相信米粉，依靠米粉”。打造技術(shù)領(lǐng)先的新產(chǎn)品以外，對用戶的回饋也始終擺在首位。為報答第一批用戶，小米還給當(dāng)年購買了小米手機1 的首批用戶送出價值1999 元的紅包，讓其他手機品牌用戶羨慕不已。這樣來看，小米品牌有如此之高的忠誠度也不足為奇。
二手市場，小米的表現(xiàn)同樣高光。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團此前發(fā)布的 Q2 手機行情報告顯示，小米手機在二季度一躍成為二手市場國產(chǎn)手機交易量最高品牌，交易占比達到13.88%。其中在二手5G 手機市場，小米10、小米11 分別排在5G 手機交易量 top10 榜單的第五和第六。
華為成用戶換機首選？
用戶的換機傾向數(shù)據(jù)，也能在一定程度上看出手機廠商實力。從多組數(shù)據(jù)來看，在眾多手機品牌中，華為的向心力也很強。
QuestMobile公布的數(shù)據(jù)顯示，系列各具特色的5G新機型對各終端品牌換機用戶產(chǎn)生較大影響，華為與OPPO成為各自換機用戶選擇的第二大換機品牌去向。
華為用戶如此趨之若鶩，有一部分很大程度上受到了“物以稀為貴”的市場存量影響。受限于芯片供應(yīng)等問題，華為的5G機型在新機市場上長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，這也讓華為機型的保值率表現(xiàn)相當(dāng)穩(wěn)健，5G華為高端機尤其吃香，一度被稱為是“理財產(chǎn)品”。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團Q2 手機行情數(shù)據(jù)顯示，華為P40、華為P40 Pro、華為Mate40 Pro的保值率不跌反漲。其中最搶眼的當(dāng)屬華為Mate40 Pro，在發(fā)布8 個月后其保值率依舊高達96.45%，再次拔得頭籌。可見，在優(yōu)秀產(chǎn)品力的保證下，消費者對于華為5G高端機型的認可度仍然很高。
此外，從用戶角度看，華為手機設(shè)備產(chǎn)品力過關(guān)，購入華為鴻蒙系統(tǒng)機型，既可以滿足個人的用機需求，也是對國產(chǎn)自研系統(tǒng)的一種支持。數(shù)據(jù)顯示，由于預(yù)算充足、嘗鮮等因素影響，華為Mate40Pro系列、Mate Xs等機型受歡迎。
華為在新機市場頻創(chuàng)佳績，在二手市場上也成績斐然。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團Q2 手機行情數(shù)據(jù)顯示，由于更高性價比的天然屬性，華為Mate40 Pro、華為P40 Pro等多款機型登上了二手市場5G手機交易量top10 榜單，與蘋果iPhone和小米“三分天下”，凸顯了強大的產(chǎn)品力。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣幫用戶輕松換機和新機市場相比，二手旗艦手機優(yōu)勢盡顯，成了眾多消費者的新選擇。以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上交易量最高且獲得諸多好評的5G手機為例，一部99 新的128G 版iPhone12 在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴選賣場到手價僅為5023 元，而其在新品市場的價格則高達6599 元。相比之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的價格要便宜1500 多元，直接省出了一部入門級中端手機的價格。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團還為嚴選手機提供365 天質(zhì)保和7 天無理由退貨服務(wù)，讓消費者更放心。
消費者不僅通過低價購買放心產(chǎn)品，也可以將使用過的閑置手機通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團提供的保賣服務(wù)轉(zhuǎn)售，為換機節(jié)省開支。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團發(fā)揮自主流量優(yōu)勢，基于海量真實交易大數(shù)據(jù)+AI定價體系，可以幫用戶把手機賣出高于行業(yè)平均水平15％至20％的價格；此外，平臺提供的上門取件、驗機、售后等服務(wù)也讓整個交易環(huán)節(jié)更加透明和便捷，讓用戶既安心又省心。
整體來看，隨著5G的全面普及，2021 年整個智能手機行業(yè)的競爭將日趨激烈。手機品牌對存量市場的爭奪，也已從新機逐漸轉(zhuǎn)向二手市場。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團旗下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機兩大平臺，憑借優(yōu)質(zhì)貨源和專業(yè)的服務(wù)也已成為消費者買賣手機的重要選擇。
