近日,中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布 “2021智能營銷50強(qiáng)”，快商通憑借智能人機(jī)對話開放平臺(tái)領(lǐng)先的多模態(tài)情感智能交互能力與智能營銷能力，榮登榜單。
快商通智能人機(jī)對話開放平臺(tái)KICP基于全球領(lǐng)先的自然語言處理、知識(shí)圖譜、聲紋識(shí)別、語音識(shí)別等多模態(tài)擬人化人機(jī)對話交互能力與知識(shí)構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。
基于領(lǐng)先的全棧自研AI技術(shù)，基于KICP的各類智能客服機(jī)器人不僅能高質(zhì)量完成全流程服務(wù)閉環(huán)，更有"知心、走心、關(guān)心"的特性，可通過全鏈路核心服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)、海量歷史會(huì)話等信息，結(jié)合細(xì)粒度用戶情緒識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行多模態(tài)情感交互，預(yù)測用戶的意圖，讓用戶真切感受到"未問而先知"。同時(shí)還會(huì)判斷對話情況和復(fù)雜度，無縫銜接到人工客服，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的效果。
以由KICP搭建的營銷套電機(jī)器人為例，該機(jī)器人可為企業(yè)提供自助式、擬人化的客戶接待與營銷套電服務(wù)。機(jī)器人可獨(dú)立完成接待獲聯(lián)工作擬人式對話，能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客的咨詢意圖，主動(dòng)答疑，智能匹配最優(yōu)話術(shù)，通過擬人化多輪對話，挖掘訪客需求，高效引導(dǎo)訪客留聯(lián)；可自由設(shè)定留聯(lián)節(jié)點(diǎn)和留聯(lián)話術(shù)，做到千人千面，成為有感情的營銷套電機(jī)器人。
國內(nèi)知名職業(yè)教育機(jī)構(gòu)“大牛教育”得益于基于快商通KICP所打造的AI智能營銷套電機(jī)器人，應(yīng)用于大牛教育核心業(yè)務(wù) —— 學(xué)歷提升和教師資格證的智能營銷場景中。截止目前，相比純?nèi)斯た头Ｊ?，快商通提供的AI智能營銷套電機(jī)器人，為大牛教育節(jié)省了80%的人力成本，并提高了60%以上的營銷效率。
目前，KICP已經(jīng)形成了包括營銷套電機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能過濾機(jī)器人、領(lǐng)鯨外呼機(jī)器人、智能回訪機(jī)器人在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品矩陣，并為企業(yè)營銷提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助、智能培訓(xùn)、智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等，以及為經(jīng)營管理提供數(shù)智化的智能調(diào)度、智能風(fēng)控、商機(jī)挖掘等一系列智能決策分析工具。
