電商領域的戰(zhàn)爭悄然升級，這一次的主角不再是平臺與平臺之間的較量，而是電商商家與“羊毛黨”之間的激烈對抗。電商新手面對爆單時，或許還會興奮地慶祝，但對于老手而言，爆單往往伴隨著緊張與不安，他們更擔心的是否是價格設置出錯導致的“羊毛黨”圍攻。
近年來，電商平臺和商家為了吸引用戶，紛紛推出了僅退款機制、直播優(yōu)惠券、商品滿減等促銷手段。然而，這些看似利好的政策，卻成了“羊毛黨”眼中的“唐僧肉”。在中國裁判文書網(wǎng)上，輸入“僅退款”作為關鍵詞，可以檢索到數(shù)百篇涉及民事和刑事案件的文書，揭示了這一現(xiàn)象的普遍性。
一個典型的案例發(fā)生在今年8月，一家名為“小天鵝東山專賣店”的店鋪，在直播過程中因運營失誤，將洗衣機的售價錯誤地設置為成本價的4-5折，結果在短短20分鐘內(nèi)被“羊毛黨”搶購了4萬單，涉及金額近4000萬，貨值超過7000萬，店鋪因此損失慘重，面臨倒閉的危機。店鋪運營在網(wǎng)上哭訴，希望顧客能幫忙退款，以減輕損失。
隨著事件的發(fā)酵，人們開始意識到，這并非簡單的運營失誤，而是一場有組織的“羊毛”行動。許多消費者通過“薅羊毛群”得知了這一消息，并積極參與其中。這些羊毛群不僅通過轉(zhuǎn)發(fā)鏈接賺取傭金，還形成了復雜的利益鏈，包括售賣“白嫖攻略”、“僅退款教程”等，甚至利用用戶信息進行威脅，迫使對方退款后平分所得。
隨著技術的發(fā)展，“羊毛黨”的牟利手段也在不斷進化。他們利用AI技術批量制作照片，攻破人臉核身驗證，借助腳本和軟件實現(xiàn)毫秒級搶購，將商家的低價商品和優(yōu)惠券一掃而空。他們還盯上了提供“新用戶注冊返利”活動的平臺，使用虛假信息進行注冊牟利。
面對“羊毛黨”的肆虐，電商平臺和商家紛紛展開了自衛(wèi)行動。平臺加強了安全檢測機制，如驗證碼系統(tǒng)的升級，以防止腳本自動繞過驗證。商家則自發(fā)抱團，成立了“商家互助會”，通過提供個人信息和經(jīng)營許可加入，并在遇到惡意退款時，根據(jù)買家地址向當?shù)鼗ブ鷷T求助。
互助會的工作模式相當高效：求助者提供買家信息，被求助者則先通過電話溝通嘗試和解，若無法解決則考慮線下對峙或報警。這一組織已注冊超過2萬名會員，單日求助量近1000單，成功追回貨款近5萬筆。雖然無法根治“羊毛黨”，但為商家提供了一定的保障。
更有商家在商品外包裝上印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯(lián)盟，擅自退款不退貨者，后果自負”的警告語，以此作為對“羊毛黨”的警示。這一行為雖然引發(fā)了爭議，但也反映了商家在應對“羊毛黨”時的無奈與憤怒。
在這場電商人與“羊毛黨”的戰(zhàn)爭中，雙方都在不斷升級戰(zhàn)術和手段。然而，對于商家而言，更重要的是如何在保障自身利益的同時，也維護消費者的合法權益，實現(xiàn)健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。
